客户满意度调查表星级酒店.docx

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年酒店客户满意度检盘问卷
第一部分：说明
本项检查属于自发性检查；
关于开放性问题，请认真咨询并记录被访者的答案；
关于被访者所说起的人员有关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；
如碰到原由、事件等有关问题，请详尽咨询并记录冲洗，请勿使用过分省略的简语。
第二部分：状况办理
被访者姓名：

___________

被访者手机

/ 电话： __________________
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（对旅行社）被访者名称：

________________
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接见员姓名： ___________ 接见日期： ______年______月 ______日接见开始时间： ______时_____分 接见结束时间： _______时 ________分接见状况办理（一）
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接见员注意：拨通电话以后可能会出现以下状况
□有人接听电话，持续
□无人接听电话
□传真机号码
□没有这个电话号码（空号 / 错号）
□电话忙音 / 占线
□欠费停机 / 暂停服务 / 关机 / 挪动秘书台
□（长时间如拨号音）线路故障
□临时没法接通
接见状况办理（二）
您好！请问是 xx 先生 / 女士 / 经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度接见，希望认识一下您的建议和建议。
□愿意
□不肯意（拒访，包含不作答就挂电话）
□预定（此刻不可以，另约时间）
□语言不通（交流阻碍）
□重复接见
第三部分：忠诚度
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1、综合考虑 酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度怎样？用

5 分制表示

5 分是特别
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满意

3

分是一般

1 分是特别不满意
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特别满意

比较满意

一般

比较不满意

特别不满意

不知道

拒答
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5

4

3

2

1
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哪些地方让您满意？（详尽追问并做好记录）
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哪些地方让您不满意？（详尽追问并做