房产品销售进程治理规定.docx

5工作要求
销售作业流程
房产品销售进程治理规定（试行）
1目的
明确、标准从客户开拓、客户接待、签约至房产品交付预备前整个销售作业 进程的操作流程及治理要求。
2适用范围
集团各房地产开发项目从开盘至交付预备的销售进程，包括房产品预售和房 产品销售。
3职责
地域公司营销治理部负责本公司各房地产项目的销售执行和销售治理。
集团品牌营销部负责各地域公司房地产项目销售执行、治理的指导、监督和 评估。
4概念
本规定指的销售进程是指从客户开拓一客户接待、接听 预约记录 客一
户跟进 一预订办理 —签约付款 一跤揭办理 一合同备案 一客户文 档保管 _成交客户保护 —交付预备的进程。
a）置业顾问应根据确定的项目目标客户 群，有计划地主动拓展客户资源，储 备意向客户。
b）置业顾问按照排班规则对来访客户进 行接待，接待内容包括模型讲解、样 板房带看、洽谈、对客户关心的问题 重点介绍等。
c）客户接待具体流程、规范要求按《客 户接待规程》执行。
d）置业顾问按《销售人员行为规范》规 定的电话用语接听客户来电。
e）按《项目答客问》进行回答、讲解、 介绍。
f） 接待完毕后应按要求填写《客户来电
a)
b)
c)
a）置业顾问应有计划地与意向客户 进行联系、沟通，跟进其购买意向， 并视客户购房意向程度邀请洽谈、上 门拜访、带看现场等。
b）置业顾问在进行客户跟进时应按 《客户跟进作业规程》执行。
a）置业顾问与客户按约定时间办理
预订手续，签订《预订协议书》 ，
具体按《预订作业规程》执行。
b）《预订协议书》一式三联，一联交 客户，其余由地区公司营销管理部 存档，具体按《客户文档管理规程》 执行。
c） 预订完成后，置业顾问应向客户提 供签约指南或按揭指南等资料，并 及时将客户预订信息录入系统并 按流程报审。具体执行《营销系统
a）置业顾问按预订协议书上约定时
间通知客户办理签约、按揭手续
及需携带的资料。
b）具体办理按《签约作业规程》、《按 揭办理规程》执行。
c）执行《折扣销售管理细则》。
d）客户办理完签约、按揭手续后，
按《合同备案作业规程》对买卖
置业顾问在房产品交付前负责对成
交客户的维护，包括对客户合同履行
情况的督促。
客户原因退房须办理支付违约金手
续，非客户原因退房办理退款手续。
具体按《销售变更管理规程》办理。
房产品交付前，营销管理部按《项目
交付营销准备实施细则》进行各项准
销售进程治理要求：
销售预备检查
每日销售前由案场值班领导进行销售预备例行检查， 包括销售班车、销售热
线、销售电脑、销售信息系统、销售资料、样板房等，确保各类软硬件设施、设 备预备到位。
销售例会
每日销售前由销售案场领导或值班领导组织召开销售早例会，内容要紧包 括：一