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读《客户说》有感
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读《客户说》有感
导读：本文读《客户说》有感 ，仅供参照，若是感觉很不错，欢迎议论和分享。
读《客户说》有感
李峰
近来云康内部很多人都在学习一本书，书名是《客户说 - 怎样真切为客户创立价值》 ，这本书是被誉为 " 今世德鲁克 " 的管理大师拉姆·查兰先生在10 年前所著。
此书主要从美国一家老牌销售企业的销售模式转型的事例出发，生动讲解了在现在这个市场充分竞争、 信息充分透明的社会， 作为营销企业怎样把传统的销售模式改革成为新式的销售模式， 进而适应社会的强烈竞争并获取更好的发展，读过此后，深有感想。
现在时代，在很多行业，新的供给商不停涌现，供大于求已成为常态；别的随着互联网的普及，过去买卖两方信息不对称的问题，已经完整成为了历史。
在这样的市场态势下， 客户会全力以赴地利用供大于求的市场格局，以及充分透明的市场信息，不停要求供给商降价，光靠产品好、关系铁，销售人员仍有可能拿不到订单； 有时即便销售人员拿到了订单，也可是给企业带来微利也许零利润，甚至做得越多幸好越多。以亮剑业务为例，随着市场竞争的加剧，价格战愈演愈烈，若是不改进现有的销售模式，业务发展将会很快碰到瓶颈。
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面对这样的困境，应怎样破解？《客户说》提出了销售模式的转
型，重申从原来关注自己的需求转变成先关注客户以及客户的客户的
需求，经过聚焦客户的成功来使得自己获取发展和成功。 只有真切帮
助客户成功，企业才能从强烈的市场竞争中锋芒毕露，才能获取应有
的利润和回报。
亮剑在今年主推地域查验中心和地域病理中心的业务模式， 就是充分利用云康全家产链的优势， 依据医院这个专业客户的需求， 在查验、病理等方面为医院量身定制解决方案， 帮助客户医院成为所在地域的医学查验或病理中心，经过为客户医院创立价值和扩大影响力，帮助客户医院更好更快地成长， 进而使得企业经过 （供给更高层次的专业服务）分享客户医院成长带来的部分效益， 实现自己的发展和成功。
总之，关注客户的需求，为客户创立价值，使客户获取成功的崭新销售模式，不单能有效提高企业的销售能力， 还能够为企业创立显然的效益，必然在新的市场格局中帮助企业获取巨大的竞争优势和长久的发展。
读《客户投诉管理》有感
——记录自己投诉的经历
3 月 14 日 下午我和朋友一起在某著名商场买东西，买了一件
衣服，在柜台摆放时标价是29 元（搞特价， 元）。东西
买齐后刷卡付费。 元。原来我并
没有想投诉的，可是抱着问问的态度，是否是自己拿错了衣服。朋友
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到商场柜台咨询价格， 服务员说是29 元（相同面料和颜色的衣服） ，
尔后朋友把服务员带到我那看衣服，服务员表示是 29 元的衣服。我们要求补回差价。 但是该商场却没有人办理。 直到现在已经过去快要一个小时，尔后告诉我们在卡补上钱。因为让我们等的时间太久，并且没有明确的说明和致歉， 我们心里很生气， 当他们冷冷的说打钱到卡上的时候需要 7 天才能充值的时候，我和朋友就异常的气愤。刚