店面管理方案.doc

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店面管理方案
1. 设立目标,配套对应行动计划
1. 根据全年销售任务分解表，设立每月销售目标，针对各导购的销售 能力将销售任务分配到各人.
2. 将店面新老员工分组搭配，制定各组合计的销售任务，每月进行评 比,让他们形成一种内在的竞争，互相激励，提高销售营业额，评出一组 销售最佳奖进行额外的奖励.
3. 每两周进行一次销售模拟培训，用相机拍摄下来存入电脑，然后进 行全流程的销售服务分析，从而提高我们的销售服务力.
2. 学会系统化管理
1. 首先,应将店面每天的日常工作进行分工落实到个人 ，实行岗位责
任制.
2. 每日进行开会的开展.
早会内容如下：①集合及问候
② 互检仪容仪表，精神面貌（上班时应化淡妆）
③ 公布一下前一天的定单情况，请一个员工上来告
诉所有人员该楼盘所处位置以及传授此单销售成功的经验
④ 门店所到新品的介绍及复述
⑤ 提问及抽查
⑥ 门店人员工作安排知会
3. 服务礼仪方面
店面所有人员都应养成良好习惯，主动为入店客户奉茶并抱以真 诚的微笑，不是自己接待的客户也应热情招呼营造店面和谐氛围 .
4. 日常生活方面
每天利用中午晚上休息的时间大家一起聊天 ，谈谈自己的心声，定 期组织集体活动.
如何提升客户口碑？
，然后 那就要求我们的导购在客户进门之前就必须将自己的状态调整到最 、精神饱满地面对客户，才能感染客户，给客户以轻松愉 ：只有让客户感觉好了，才可能发生销售，从而产 生利益!于是,通过我们， 是,使客户感受了我们品牌的服务，从而大大提升了品牌的知名度和 口碑.
为了更好地让客户感受到我们和其他品牌的区别 ，我们有必要让
客户更加详细地了解我们品牌的服务流程和售后服务 ：
一、 售前服务：
1、 免费设计服务
2、 免费铺贴指导
3、 免费上门补货
4、 免费直线切割
5、 免费上门退货
二、 售中服务：
1、 对于未进场客户，定期联系客户，咨询其用砖时间，以便备好货 源.
2、 已进场客户，定期向顾客打电话做回访，随时留意顾客的贴砖进 度,询问顾客对所铺贴砖的满意效果，是否需要退补货，凡事想 ！
3、 总体铺完砖后，向客户回访，如效果如何，以及建议怎样保养、打 、生日向客户发送祝福信息，在其装修完后， 送上一盆花以示庆贺！
面对刁难客户如何处理
一、 价格方面：
客户一进门就还四折五折，你怎样回答？
首先向客户对我们的品牌和产品质量进行诠释 ，我们是一线品牌，
全国统一标价，，低 折扣来吸引客户.. , 但是，看过我们的产品和感受到了我们的服务后 ，他就更能区别我们 和其他品牌的差别了 .我建议您，还是先看看我们的产品，选出您喜欢 的款式，我们可以给您做个预算，,磁砖这块 是属于硬件装修，