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车辆维修应急预案—— 投标文件
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投标人：
目 录
突发事件及应急预案 2
1、汽车维修救援服务流程 2
2、响应时间 3
汽车救援要求 4
汽车救援步骤/方法 4
特色举措 5
1. 突发事件及应急预案
1、汽车维修救援服务流程
救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件， 保持 24 小时待命。
24 小时呼叫服务中心：接到救援电话后，中心人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。
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投标人：
2、响应时间
小时拖车服务；节假日修车服务；应客户要求提供上门送修
服务；
，实行 24 小时专人值班制度。
接到报修电话，15 分钟内响应，响应后在 72 小时排除故障； 在上海市内发生故障需要急修的，我公司在接到报修通知后半小时内赶到施救点抢修；提供上海市内 24 小时免费施救、拖车服务；提供免费接送维修服务；提供车辆维护技术指导。
服务人员记录：案件编号 、位置、车辆情况、车主情况、现场有无特殊情况、车辆品牌、车型、颜色、车牌号、车辆的故障原因、抛锚地的具体情况、车上乘客数量。
根据救援车辆情况安排人员进行救援，到场时间：20 分钟内。
当你在路上看见要救援的车辆时，您需要将拖车停放在抛锚车后至少 3 个车的距离。
注意事项：开双闪方向盘向右打死、如可能，请从右门下车（若同车有两个救援人员则可以让副驾驶下车）、在拖车后摆放交通椎桶（或其他交通警示标志） 然后你需要在双闪和警灯亮的情况下将拖车 停到抛锚车前。
救援结束后填写记录。
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投标人：
汽车救援要求
车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。
汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。
在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50 米至 100 米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。
证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料， 确保车辆维修质量。
维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。
汽车救援步骤/方法
现场急修，排除简单故障，满足驾车人继续出行需求。
现场专业更换备胎，排解驾车人棘手难题(由车主自备备胎)。
电瓶搭电，外力协助汽车启动。
紧急添加冷却水，保障汽车动力系统安全运转。
行驶途中燃油意外耗尽时的紧急送油，解除驾车人燃眉之急。
对现场无法排除故障的车辆，按照客户意愿拖往公司维修。
现场救援指导：不使用救