车辆维修应急预案.pdf

车辆维修应急预案—— 投标文件
目 录
1. 突发事件及应急预案 ........................................................................................ 2
. 1、汽车维修救援服务流程 .................................................................. 2
. 2、响应时间 .......................................................................................... 3
. 汽车救援要求 ........................................................................................ 4
. 汽车救援步骤/方法 .............................................................................. 4
2. 特色举措 ............................................................................................................ 5
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车辆维修应急预案—— 投标文件
1. 突发事件及应急预案
. 1、汽车维修救援服务流程
1)救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，
保持 24 小时待命。
2)24 小时呼叫服务中心：接到救援电话后，中心人员要第一时间
与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告
知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车
辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因
造成延时的应及时与求助者进行沟通。
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车辆维修应急预案—— 投标文件
. 2、响应时间
小时拖车服务；节假日修车服务；应客户要求提供上门送修
服务；
，实行 24 小时专人值班制度。
，15 分钟内响应，响应后在 72 小时排除故障；
在上海市内发生故障需要急修的，我公司在接到报修通知后半小时内
赶到施救点抢修；提供上海市内 24 小时免费施救、拖车服务；提供
免费接送维修服务；