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（团队建设）白领团队的质
量管理 : .
白领团队的质量管理
于计算机领域有壹个十分流行的术语：'垃圾进，垃圾出（GIGO）'，
不过它也同样应用于质量管理运动中。因为，不管流程有多棒，你均
无法利用有缺陷的原材料生产出高质量的产品。同样，无论原材料有
多好，如果机器不合规格，或者员工的动脑或动手能力太差，也无法
生产出合格的产品。
高质量的终端产品等于壹流的原材料加上壹流的流程。要应对来自质
量方面的挑战，你必须严密关注这个等式中的所有要素：输入（原材
料）、流程、输出（产品）。
于全面质量管理理念（TQM）盛行的制造型环境下，产品质量的改进
比较容易评估。诸如返工率、废品率、以每壹千个产品为单位的缺陷
率、生产超时等硬性成本均能够计算出来。
然而，质量理念尚未扎根于非制造型的环境下，因为于这种情况下，
输入、流程及输出等式是无形的，尚难评估。正如壹家消费品公司的
人力资源副总裁所说的那样：'关注后台办公室或者行政部门的质量
虽然同样能够带来巨大的回报，可是未必能量化出回报有多大。如何
量化员工工作效率的提高、团队精神的加强以及于做决策时的深思熟 : .
虑？可是，这些方面的改进会推动进壹步的改进，从而形成壹个良性
循环。'
公司对白领团队的工作质量要求必须和它们对制造环境下的产品质
量要求同样严格。诚然，你不壹定能通过定量分析来确定壹个正确决
策的价值所于，然而，质量等式依然适用。优质的产出品等于优质的
原材料（于白领团队，这指的是员工的智力和技能）加上优质的流程
（指员工之间的互动）。
你要明白，团队已成为公司的壹个新的组织成分，它们是权力和责任
的核心。因此作为壹个实体，公司任壹层级的团队均必须打造出色的
绩效，不断交付优质的工作成果。
SaraLeeCEOGabrielBottazzi） 集团旗下袜业公司的兼总裁博塔齐（
说：'于工厂里实施质量管理运动是为了减少变数，希望生产出来的
所有产品均符合规格。当下，我们需要白领团队也保持这样稳定的工
作质量，希望他们能够始终如壹地做到明智决策、高效作业和创意无
限。'
促
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