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跨部门沟通技巧
一前言
既然学沟通,就要学技巧。第二个部分,就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。分享其他企业沟通好的,是一种什么模式?在这X图里我们现在很多我们中层来听技巧的,给我一个新的启发。调研这个公司, 13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢?
36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。我们不是要听技巧吗?但是发觉,原来在技巧上面,首先想听的,是跟文化有关的这个部分。第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。第三个部分有18%的人探讨了就是制度层面的问题因为有制度没执行,所以问题反复发生。所以同样一个事情议而不决,那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。
谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升?如果用一句话来看:跨部门沟通中有没有问题?问各位,公司现在跨部门的会议多不多?如果是跨部门的会议非常多,并且这个会议如果是救火会的话,毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。再问一个问题:同样一个问题是否反复发生,比如今天我们品质发现问题,这个问题反复出现,没有解决,客户投诉率还是很高。我们今天各部门在沟通协调的时候,运作的效率很慢,那么我们应该反思:跨部门体系是不是有必要进行整体进行检测?
那如果说在这个方面,感觉到好像有这个现象,那跨部门沟通这一块有一个问题
能做中层的人,都是沟通的高手,经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程,为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢?
好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。如果今天我们有这样的一种想法的话,那么依然是还要探讨跨部门这块沟通到底用哪种方法更好。
二案例:一场投诉引发的思考
经常谈到跨部门,受于我们中层人员自己这个局限。而中层上面还有领导,下面有员工。
在中间这个层面,来看看高层有没有困惑呢?
这X图我相信你可能看到过,你一定看到过这X沟通过程的模型。但是这X过程的模型在跨部门里被再次地演绎了出来,发觉什么?发觉有很多问题,最后返本求源的时候,发觉了个问题——源头有问题!发布信息的人这块出了问题,这个是大忌!
如果我们把事情都做了一次以后,发觉最初原来这个事情没搞清楚,那问题就大了。
那么这里边咱们分享一个小的案例:某一企业要举办一个比较有规模的游泳比赛,要进行品牌宣传,让更多的人知道。高层只告诉我们一句话:品牌管理部、人力部和现在的几个管理骨干组成一个项目组,去做这项工作。
我们所有的中层、高层,一定非常清楚地知道:这件事他能做到什么程度?这个是第一个点。
第二点,说怎么说的问题?我相信在这块,都非常清楚——怎么把话说明白?
第三点,这个通道的问题,我们经常在通道上。背后演绎的是什么?是障碍的两个字。障碍,在跨部门沟通中的心理障碍,和实际沟通中运作中的问题的障碍。在这块恰恰的
在跨部门沟通中体现得非常多。
什么叫中层?中层就是忠诚吗!中层就是中坚的力量,有些地方要扛。好,硬扛的东西,两种结果:要么成功——很多的中层人员就是这样,什么资源都很少的情况下成功;但也有很多在这一块力不从心的,所以这一百多个经理,在这块的体会是苦涩。
,我们相信有很多的制度。一定都有的:24小时/第一时间/的方式,各种各样的方式,这些就够了吗?
如果这些就够了,跨部门就没有问题了。这些不够。所以再反馈上来,后面再对这一X就要打一个点。究竟哪些方式反馈是最有效的,那这X图是可记忆的。你有任何问题的时候,来检测就检测这X图,这X图应该是可以给你一些启发。
一跨部门沟通中的常见词
跨部门沟通中,如果用几个词来形容的话,哪些词出现的频率比较高?经常在跨部门中一个词来总结的话,有哪些?我们经常遇到一个事,我们高层跑过来:李经理,你的报告给我了吗?李经理说:我早都给你了!前天,上一周就给你了!高层:是吗,那再回去看一下。这件小事问题出在哪里?
主动
主动的原因,也有。总经理很主动,下来问:这个事有没有?部门经理也很主动,第一时间就给到总经理。但这个主动加在一起出了问题。所以这一个主动:虽然沟通中它是第一要义,在跨部门里更关键的也是这个主动。
推诿
第二个词,你一定非常熟悉。但是要说句公道话,是否说推诿=不负责任、不承担责任?话题这么严重、敏感,我们哪一个中层没承担过责任,在我看来,没有。我想的话,谈这两个字要谈四个字。谈什么?谈责、权、利益。如果今天我们只去谈责,责——不是哪一个人能来承担的。经常在跨部门里边,出现的一些不承担责任的一点小事
总结后发觉,有些企业中是没有的,有些企业中层管理者、部门经理不出现这个问题。为什么?比如说他有经济的权力,500块钱以下他可以批;他有