{激励与沟通}沟通与协调能力实用讲义.pdf

{激励与沟通}沟通与协调能力实
用讲义
第一章
第一节沟通的含义和特征
一、沟通的含义
沟通就是用语言交流思想
沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送
沟通就是传者与受者对信息的分享
沟通就是符号的转移,而且这种转移允许人进行有意创造
现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受过程,这种信息
可以是言语信息,也可以是文字信息,还可以是姿势语言信息。
二、沟通的特征
目的性---人类的任何沟通都是一种有目的的行为,没有任何目的的沟通,是不存
在的
选择性---人类的沟通是因人,因事,因势而变化的
双向性---沟通,是一种双向的交流活动,缺少了任何一方,都无法实现真正意义
上的沟通
互动性---沟通不仅是一种双向的交流活动,还是一种互动的行为,在沟通过程中,
任何一方刁难合作,都会导致沟通的失败
第二节沟通的过程和要素
一、沟通的一般过程
反馈
信息编码信息接收译码理解
传递
发送者接收者
噪声
三、沟通的主要因素
信息---指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激,它是沟通活动得以进行的最基
本因素
发送者---信息发送的主体,这个主体既可以是个人,也可以是群体
编码---指将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号
信息传递---指发送信息者通过一定的传递渠道,将信息传递给接收者
接收者---信息接收的主体,这个主体既可以是个人,也可以是群体
译码---又称“解码”,是指信息的接收者将所接收到的信号,依照一定的规则还原
为自己的语言信息,这样就可以理解了。
理解---指接收信息者的反应,成功的沟通,应该是信息发送者的意愿与信息接收
者的反应一致
反馈---指信息的接收者在接收道信息后,将自己的反应信息加以编码,通过选定
的渠道回传给信息的发送者
噪声---就算在信息传递的过程中,干扰信息传递的各种形式
第三节沟通的类型和方法
一、沟通的类型
(一) 正式沟通和非正式沟通
正式沟通---在一定的组织机构中,通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交
流
非正式沟通---在正式沟通以外渠道所进行的信息传递和交流
(二) 直接沟通和间接沟通
直接沟通---直面沟通对象所进行的信息传递和交流。例如谈话,演说,授课等
间接沟通---通过文件,信函,电话,email 等媒介所进行的信息传递和交流
(三) 语言沟通和非语言沟通
语言沟通---使用正式语言符号所进行的信息传递和交流
非语言沟通---以表情,动作,服饰等非语言符号所进行的信息传递和交流
(四) 单向沟通和双向沟通
单向沟通---信息单向流动的沟通,在沟通过程中,信息的发送者和接收者的地位不发
生改变,即信息的发送者只发送信息,信息的接收者只接收信息,不反馈信息
双向沟通---指信息双向流动的沟通,在沟通过程中,信息的发送者和接收者的地位不
断发生改变,即信息的发送者和信息的接收者既相互发送信息,又相互反馈信息,这种沟通
方式是一种交流性的信息活动,如讨论,谈话,谈判等
二、沟通的方法
当面沟通---面对面交流是最常见的沟通交流方法,上下级之间布置,报告工作,同事
之间沟通协调问题,一般都采用这种方法
电话沟通---就算沟通者借助电话这一传播工具来进行信息传递,感情交流
会议沟通---领导者可根据具体的情况,通过会议的形式向下属传达上级组织的方针政
策,也可通过会议的形式了解下属组织成员的思想状况
公文沟通---利用公文这一媒介物来传递信息,交流情况
网络沟通---通过自己的内部局域网,根据不同的职位设置了信息阅读权限,通过这一
媒体,领导者与同事,下属进行互动交流
第四节沟通的意义和原则
一、沟通的意义
沟通是人类社会交往的重要手段
沟通是组织系统存在和发展的前提
沟通是科学决策、正确实施决策的基础
沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
二、沟通的原则
沟通应该遵循的基本原则
合作原则
针对原则
及时原则
择机原则
第五节专业技术人员沟通的主要障碍
一、发送者的障碍
(一) 语言障碍
主要表现为信息传送者在传送信息时违背语言运用规律
(二) 文化障碍
主要是指因民族文化心理差异而产生的障碍
(三)心理障碍
人们的行为是受心理支配的,信息传送者如果心理失调,就会影响他的沟通行为,从而形成
沟通障碍
(三) 态度障碍
信息传送者的态度好坏,直接影响沟通的效果,这种障碍主要表现在当面沟通中
二、接收者的障碍
(一) 兴趣障碍
一般说来,人们在接收信息时,总是注意接收自己感兴趣