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前台工作总结
前台工作总结1
众所周知,目前东风悦达起亚4S店如同雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来月理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为东风悦达起亚本溪悦泰汽车销售服务有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我起亚部顶的住压力在公司领导及全体员工共同努力下仍较好的完成山半年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年业绩的报告:
一、起亚售后的经营状况
,其中进厂台数为1458台;针对各环节的漏洞进行了一定程度的管理,减少大环境下的各种遗漏;开始把满意度连接到个人,提升了全员的满意度意识。
二、20xx年所存在的问题和20xx年工作计划
总结20xx年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供各户所需要的服务,甚至让客户产生信任感。所以我们需要继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平。在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在20xx年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入和企业是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是起亚售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着起亚售后部的形象,所以我们必为起亚售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认同,这样我们企业才能继续发展壮大下去。
从营销策略上,20xx年起亚售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以20xx年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到客户关怀。
价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优秀更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户的期望值。
在目前市场环境下,个企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,作为起亚售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏活无法正常运作的设备并进行维修,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。
面对东风悦达起亚对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队、遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。
前台工作总结2
练习如今曾经竣事了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有甜蜜,很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的,但历程倒是漫长的,我要好好地总结归结一下,将本身的不敷之处举行增强,重新整理本身的决心,欢迎新的末尾。经过这次练习,我真的学到了许多实际的工具,而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
前台的事变很俭朴,究竟上,这事变的步伐庞大单一,在这说长不长说短不短的三个月里,我发明要做好一项事变,心态必需调解好,无论事变是沉重照旧安定,要用积极的态度去完成我们的每一份事变,而不是去诉苦;当你出错的工夫,要想尽统统措施去补充你的不对,而不是躲避。要说的是,如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的,也便是说,入住的主人多,本身的人为也高,这算是勉励各人笃志苦干,加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人,我在事变中不免会有出错的工夫,幸亏司理和同事也没有很求全谴责,反而给我慰藉和勉励,这让我十分冲动,遇到如许开通的下属和同事,但是不方便的啊。
谢谢一位年长的同事报告我,不论在哪种情况,都要要记着三点:
一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会不停牢记在心的。
当前的两年,我还将承继在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干,以是,也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了,谢谢旅店的全部的同事和司理,谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾,从你们身上,我学到了许多,也盼望旅店可以或许越来越好!
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机,在