公司客户经理自我剖析材料.doc

中国人寿财险客户经理思考剖析材料 XXX 2015-4-20 中国人寿财险客户经理思考剖析材料时光荏苒,转眼间,我在中国人寿保险公司从事客户经理工作已经三年有余, 一路走来,可谓风雨兼程,既付出了艰辛的劳动,也拥有了收获的喜悦。为了更好的承担起客户经理的职责,提高自身素质,现在将自己的思想行为作坦诚而深刻的剖析。一、思想方面在思想上,我坚决拥护中国共产党的领导,拥护四项基本原则,认真研读马列著作,领会伟大领袖思想的精髓,了解国家的方针、政策的颁布及实施新动态, 以此进一步端正自己的工作动机,严肃自己的工作态度,努力提高自身的思想水平;我还认真学习《理赔各环节时效考核办法》、《加快结案进度和提高结案率的实施方案》、《车险理赔管控工作的主要措施》,了解内容,明确作为一位客户经理有哪些要求,在日常工作中怎样去做,并努力以这些标准来严格要求自己。二、工作方面我认真学习客户经理工作方法,力求做好每一项工作,努力从整体上优化客户服务,提高工作效率;在客户服务中,尽量从实际情况着手,努力挖掘客户潜在能力,在走访客户时,多与客户沟通,同时精心挑选客户进行电话拜访,积极发挥客户的主体作用,从多方面、多角度去引导客户的保险理念;我还及时落实上级领导文件精神。做好做好本职工作,力争能够把自己的工作做细做实,能够为公司的发展尽一份力。三、存在问题经过这些年的工作、学习,我是有所收获的,与客户沟通能力、协调能力都得到了提高,同时也发现了自己的不足,主要有: 1、在客户经理工作理论方面学习不够坚持。总是在同事的影响和催促下开展工作,不是经常性和自觉性的去工作,出现了懒惰的思想。 2、在热爱本职工作方面表现不够突出。我平时扎实工作,爱岗敬业,认真工作,努力学习。虽然我很清楚地知道, 热爱本职是做好客户经理工作的前提,但是在工作中受到工作压力大思想矛盾的干扰,使自己的思想偶尔的动摇,因而对本职工作有时不够认真、尽责。 3、在客户服务形式方面不敢勇于创新。本人虽然在写日拜访记录的时候体现了自己的工作理念,但在实际工作中有时为了完成进度并未能真正实施,忽略对客户各方面发展的培养,没能真正地做到让客户真正地成为财险的主人。四、改进措施为了改正错误,以利我在以后的工作中改正自身的不足之处,我采取了以下措施: 1、加强自我改造,提高综合素质。我要努力刻苦地学习科学文化知识和专业知识,使自己成为工作中的内行专家。只有狠下决心,提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识,自觉、刻苦地钻研业务,灵活运用合理的方法和措施,热爱本职工作,干一行爱一行,虚心好学,遇到问题多看多问多想,多向周围的同志请教,使自己更全面地发展。 2、进一步加强政治思想观念,增强服务意识。加强政治理论学习,不断用政治理论改造自己;认清职责,立足本职,老老实实、本本分分为客户做实实在在的事情,真正把本职当作自己的任务和使命, “潜心做事、低调做人”。 3、在工作中要严于律已,以身作则,真正