巡店管理制度123.doc

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陕西居隆家居巡店管理制度

支持、服务、保障分公司五大体系的正常运转;即
、统一思想、提高意识为主,保障上传下达畅通为辅助的执行力体系;
、以服务、培训、宣传、教育为主，监督检查、乐捐处罚为辅助的考核体系;
、以细分市场、辖区管理、落实到人、深度开发的市场开发体系;
、以客户经理为龙头,方案、制图、配饰设计师为辅助的签单与转单体系;
１．５、以项目经理为龙头,方案设计师、物流配送为辅助的项目管理体系；
２．适用范围
本制度适用于分公司技术支持部、办公室、资源整合部、人力资源部、工程部巡查店面使用。

３．１办公室主任负责整个范围巡查的组织、管理工作。
、办公室主任、以及资源整合部、人力资源部、工程部相关部门领导按照各自的巡查内容,负责依照本规定实施巡店工作。（巡查内容见程序要点)

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、问题反馈机制的执行情况；
４．4加强工作监督,提高员工的工作责任心,将员工的被动工作变为主动工作;
4．5确保办公设施、设备处于良好状态;
4．6检查店面卫生、考勤、以及信息管理工作质量;
４．7增强分公司与一线员工的沟通机会;
、转单流程落实情况；
设计流程的控制要领;
客户经理及方案设计师的追单情况;
业务开发疑难、保障项目解惑；
　客户信息系统的服务于支持；
ARP系统的应用指导以及是否严格按照标准的流程和规范充分运用ＡＲP系统提高签单率、转单率、单单值;
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　客户信息的安全管控情况;
人员缺口的统计；及培训工作的检查、落实情况
日报表、外出单签写规范情况以及问题反馈情况;
4．17 办公室主任及技术支持部经理应于每月月底制定下月的巡店工作方案，内容应包括责任区域的巡查、服务安排及巡查、服务的内容等。
5．巡店的方法应包括“服务”“检查”、“落实”、“协调”、“反馈”、“激励”、“再服务”
“服务”:通过下到基层一线,点对点的给予各项事务的支持;
“检查” 能有效的保证各项事务的有效执行;
“落实”通过检查，发现问题、解决问题，把问题解决在萌芽状态;
“协调”通过下一线了解,怎对难点问题或者巡店人员职权范围以外的情况,巡店人员应积极主动的帮助协调；
5．５“反馈”通过协调,了解问题本质，针对问题情况,及时反映到相关部门和领导，为分公司的决策做出依据;
“激励”针对巡查内容和反映出的实际情况，对好的事情要给予肯定,激励员工积极进取;
5．7 “再服务”通过检查、落实、协调、反馈、激励，逐步改善工作质量,再下到店面,从量的要求提高到质的飞跃。

,综合巡店至少每周一次，技术支持部经理针对重点店面至少每周巡查三次以上。

7．１既做一名巡店员,也是一位老师,更要做一名学生;对于巡店过程中发现的问题要及时给予相关人员指导和培训，帮助他们提高;巡店需要两方面的交流，巡店人员应鼓励、店长、主管以及其部门管理层、员工在与其一起巡店时将他们发现的