有效沟通技巧柳青.ppt

课程目标
沟通的涵义
有效沟通过程中的5个技巧
有效沟通的6个步骤
人际风格沟通技巧
与上下级沟通的技巧
电话沟通技巧
业务员沟通技巧
第一页，共128页。
讲师简介——柳青
中国第一代专职培训师
英国培训机构TACK首次认证培训师
eNet硅谷动力网络公司培训经理
Nokia中国学院培训讲师
人民大学MBA特邀讲师
曾任：
DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理 、中新人才专业培训顾问 、吉百利中国培训经理
第二页，共128页。
第一讲 高效沟通概述
1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3. 高效沟通概述
第三页，共128页。
一、决定业绩的三方面：
态度（Attitude)
知识（Knowledge）
技巧（skill）
第四页，共128页。
二、职业人士必备的三个基本技巧
有效沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧
第五页，共128页。
什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
第六页，共128页。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
第七页，共128页。
要有一个明确的目标
在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”
第八页，共128页。
达成共同的协议
在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”
第九页，共128页。
沟通的两种方式
沟通
语言
声音语气
非语言
书面
口头
肢体语言
身体动作
信 息
思想和情感
第十页，共128页。