有效沟通技巧(柳青).ppt

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沟通的定义
什么是沟通?
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通的方式:面对面、电话、传真、邮件、报告
有效沟通的原则:
有明确的沟通目标
重视每一个细节
至少达成一个目标
谈行为不谈个性
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沟通的重要性
有助于认识问题的本质
减少失误,减少摩擦
争取理解,争取资源
有利于提高工作效率,避免重复性工作
有利于创造性的工作
有利于目标准确实施、实现
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无效沟通的后果
事业受损失,家庭不和睦
个人信誉下降
身心疲惫,失去热情和活力
产生错误和浪费时间
降低自尊和自信
团体合作性差
失去创造力
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造成沟通困难的因素
缺乏自信,主要因为知识和信息掌握不够
重点强调不足或条理不清
不能积极聆听,有偏见,先入为主,判断错误
按自己的思路思考,忽略他人的需求
失去耐心,造成争执
准备不充分,没有慎重思考就发表意见
时间不充分
情绪不好
语言不通
大脑过滤
记忆力不行
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有效沟通要点
使用问题
适时赞美对方
使用对方熟悉的语言与术语
多听少讲
尊重的倾听
澄清你的观点
分享你的观点
确认对方了解你的观点
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高效沟通的步骤和技巧
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
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高效沟通的步骤和技巧:步骤一事前准备
确定沟通目标
制定行动计划
预备可能的争执
进行SWOT分析
Strength
优势
Weakness
劣势
Opportunity
机会
Threat
威胁
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高效沟通的步骤和技巧:步骤二确认需求
第一步:有效提问
第二步:积极聆听
第三步:及时确认
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高效沟通的步骤和技巧:有效提问
沟通前准备好要提的问题
不断练习提问技巧
沟通后总结反馈,取长补短
特定情况下,你只能通过问问题来进行沟通
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