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主讲:柳青青蓝天
课程目标
沟通的涵义
有效沟通过程程中的5个技技巧
有效沟通的6个步骤
人际风格沟通通技巧
与上下级沟通通的技巧
电话沟通技巧巧
业务员沟通技技巧
讲师简介———柳青
中国第一代专专职培训师
英国培训机构构TACK首首次认证培训训师
eNet硅谷谷动力网络公公司培训经理理
Nokia中中国学院培训训讲师
人民大学MBA特邀讲师师
曾任:
DHL中国销售培训训经理、伊莱莱克斯中国北北方区培训经经理、中新新人才专业培培训顾问、、吉百利中国国培训经理
第一讲高效效沟通概述
:态度、、知识、技巧巧
一、决定业绩绩的三方面::
态度(Attitude)
知识(Knowledge)
技巧(skill)
二、职业人士士必备的三个个基本技巧巧
有效沟通技巧巧
时间管理技巧巧
团队合作技巧巧
什么是沟通??
沟通是为了一一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体体间传递,并并且达成共同协议的过过程。
沟通的三大要要素
要有一个明确确的目标
达成共同的协协议
沟通信息、思思想和情感
要有一个明确确的目标
在沟通时,见见面的第一句句话应该说::“这次我找找你的目的是是……”
达成共同的协协议
在沟通结束时时,我们一定定要用这样的的话来总结::“非常感谢你,,通过刚才交交流我们现在在达成了这样样的协议,你你看是这样的的一个协议吗吗?”
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