眼镜店CIS策划.doc

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"零距离"眼镜店
企业识别系统〔CIS策划
理论识别〔MI
是指企业在长期的经营实践活动中形成的与其他企业不同的存在价值、经营方式,以及生产经营的战略、宗旨、精神等。
一、经营理论〔质量观念、服务观念
〔一质量观念：追求卓越品质,打造口碑品牌！
质量服务承诺
〔1我们所销售的每一副眼镜都是为顾客精心验配、度身定做的,我们 对所提供的商品和服务负责到底。
〔2凡在本公司验配的眼镜,若在一个月内感到配戴不适,我们将为顾客免费复查,属 于我们工作的原因,将为顾客免费重新验配,直至满意。对渐进多焦点镜片,在一个月内感到无法适应的,我们将为您免费复查,属于我们工作的原因或产品自身缺陷,我们将为顾客免费重新验配或者更换一副同等价值的单光镜片。
〔3对本公司所销售的眼镜镜架,若发生非人为因素产生的镀层脱落、焊点脱焊等质量问题,按以下方法处理：
单价在300元以下的镜架,半年以内免费更换一款同价位新镜 架。单价在300元以上镜架,一年以内免费更换一款同价位新镜架。
 超过以上期限,将为您免费维修。若无法维修或不愿维修,可按使用时间的长短收取一定折旧费,更换新架。  
 多层膜镜片,膜层在一年内出现脱落现象,免费更换一副同价位新镜片。〔树脂镜片表面磨损属于人为使用因素,不在此限。 
〔4顾客购买的隐形眼镜,在一个月内,发生视物模糊、异物感、角膜发炎、色差等现象,我们将根据具体情况为顾客做换货处理。
〔5我们保证所提供的商品货真价实,服务诚实规范,价格公道合理。我们的工作就是为了让您满意,若您有意见或不满请和前台接待人员联系,填写顾客意见单或投诉单。也可以直接拨打值班经理电话 反映问题。
〔二服务观念：真情围绕客户,服务就在身边！
售后服务
〔1免费的镜片清洗、保养工作：
顾客在购买本店镜片或镜框后即可享受为期终生的镜片、镜架保养服务。
〔2顾客信息卡片
顾客在购买本店相关产品后均会收到本店的顾客信息卡,内含顾客基本信息, 镜架明细、镜片明细,配镜时间以及负责人,配镜的处方。且卡片上还附上了框架眼镜的保养方式以及佩戴隐形眼镜的注意事项。
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〔3售后服务短信
在本店配镜后的顾客均会成为本店会员,店铺会通过短信形式提供顾客回访服务,短信内容为：XX,感谢你光顾了零距离眼镜并从中选择了自己满意的商品。零距离眼镜时刻关注你的视力健康！欢迎你定期回单店清晰保养眼镜,祝你学习进步,生活愉快。
〔4三大保证：
：凡在我店所配的眼镜,在正