移动云saas产品介绍（ppt课件）.pptx

移动云SaaS产品介绍
坤企通在线客服系统
1. 产品概述
坤企通在线客服系统支持全渠道对接，连接超过几十种渠道平台，包括WEB、H5、APP、微信、企业微信、小程序、头条、抖音、微博、快手、企业微信等主流渠道，方便企业统一管理客服平台；系统可根据浏览轨迹、搜索来源、关键词、会话来源页面、历史沟通记录等数智话服务提炼用户画像，在现有基础上提升人效，增加客户留存度；主动弹窗邀请对话，化被动为主动，引导客户进行沟通，打造“服务即营销”，加深客户转换率；多维数据报表及大屏监控，满足企业对数据分析及工作质量的把控，帮助企业降低运营分析难度，及时发现业务盲点，洞悉市场动态。
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坤企通在线客服系统-功能介绍
会话功能
渠道管理

对各平台渠道进行接入，将线上咨询统一汇总至坤企通在线客服系统进行客服服务，无需再来回切换平台页面，方便客服操作并管理客户咨询。
坤企通在线客服系统-功能介绍
会话功能
在线对话

客服通过统一平台可以与不同渠道来源的客户进行对话，发送相关文件或图片，并能够看到客户来源信息、过往工单信息，还能将客户转接给其他客服或在会话结束时主动结束会话。
坤企通在线客服系统-功能介绍
会话功能
快捷回复

快捷回复分为自定义和公共快捷回复，公共快捷回复对外公开，自定义快捷回复尽可私用，快捷回复能够帮助客服快速进行客户服务，并及时回复客户消息，提升客户满意度。
坤企通在线客服系统-功能介绍
会话功能
会话路由

会话路由是为了能够实现集中管理会话分配、坐席&机器人资源有效分配。
用户根据需求可选择工作时间、地理组合、适用渠道，以及分配策略，对会话进行有目标的、有针对性的分配。
坤企通在线客服系统-功能介绍
会话功能
会话分配

会话分配是为了更高效平衡的调用客服资源而设计，
支持多项规则并可进行记忆分配，在记忆有效期内咨询过的访客，再次咨询时优先分配给接待过的坐席，已达到客服接待处理效益最大化。
坤企通在线客服系统-功能介绍
会话功能
自动消息

自动消息为访客提供更快速优秀的体验，也为客服人员减轻高峰期接待压力，
通过配置欢迎语、坐席超时、访客超时、排队超时等提示语提高会话有效率和访客体验感。
坤企通在线客服系统-功能介绍
会话功能
满意度评价

点击评价，满意度评价自动弹窗显示，供客户进行客户服务评价及意见反馈、
坤企通在线客服系统-功能介绍
会话功能
导航菜单

导航菜单能够精准分流，并提高坐席服务效率，支持菜单名自定义、拖拽排序、多服务组，优先级支持自定义。