新进员工加速成长手册.docx

编号：
时间：2021年X月X日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：

门店新进员工加速成长手册
时间段
执行人
执行事项
目的/效果
工具/文档
第1天
柜组
主管
发放匚牌与r. 衣（围裙）。
从着装和外部标识上进行统一,增强员工对新 环境的认同感和融入度。
工号牌、工作服
与新进员工进 行面谈沟通C
.向新员传达公司的关注，拉近与下属的距离：
.解答员工的疑问，了解员工的诉求：
.介绍日常工作内容，宣导公司正确思想：
.告知试用考核标准，激励员工加速成长。
《新入职员工而谈我》
引荐柜组各成 员，欢迎新成员 加入团队。
拉近新老员工之间的关系，保障柜组内部的良 好氛围和沟通，增强新进员工的归属感。
《如何欢迎新员工》
指定师傅，新老 员工之间师徒 相称。
指定专人对新员工提供工作技能上的帮助 和指导，传递企业的价值观和理念，解答企 业的管理制度和流程。
《师徒制培养管理办法》
第2-3天
师傅
指导新近员工 接待顾客。
.帮助新员工熟悉卖场环境并尽快进入角色：
.解决部分员工无销售经验，“开口难”问题；
.系统掌握销售过程中寻机开场的技巧。
.《服务用语规范》
.《接待话术与技巧》
第4-11天
师傅
掌握本柜组基 础产品知识。
.导购员熟练掌握产品基础知识并更深•步的 了解本职工作：
.通过专业知识的学习建立导购员的销售自信
.考核导购员学习能力并促使其适应学习。
《各品类基础产品知识》
门店 店长
入职•周面谈。
.传达公司对新员工的关怀：
. 了解新员工对公司的适应程度：
.解决员工在工作中遇到的困难。
《入职一周面谈表》
柜组 主管
产品基础知识 的笔试。
.了解新员工的学习进度：
.考核新员工学习能力及学习主动性：
.勉励/鞭策员工主动学习、加速成长。
笔试试卷由柜组主管自 行拟定。
第12-19天
师傅
熟记商品底价
与提成农。
.帮助新员工熟悉产品型号：
.便于导购员与顾客进行价格谈判：
.鼓励导购员销售主推机型。
《商品底价与提成表》由 采销部提供。
第20-30天
师傅
掌握当前主推 机型的知识实 点、演示方法及 销售技巧。
.进•步让新员工了解本职工作，并形成最终 的销售能力：
.促进门店主推产品的销售。
.《家电导购员十大销售 技巧》
.主推机型知识卖点由 采销部提供。
柜组 主管
转正前面谈。
.进•步确认员工对本职工作的掌握程度、 试用期间的心态我现：
. 了解员工今后的发展意愿；
.告知转正后的薪酬政策。
.《转正面谈式》
.《试用评估表》
备注，新入职员匚各阶段面谈表、产品知识笔试成绩及《转正评估表》应在员工转正时•起提交人力资源部存档。
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时间：2021年X月X日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：

附件1:师徒制培养管理操作办法
项目
详细内容
制订目的
能够让新来的员工更快、更好的融入公司，和让后进的员工及时跟上团队的步伐，形成团队的“梯队 建设”，也能让“师傅”体验到更多的职业成就感，也有效锻炼了师傅的领导力。
适用范围
适用于各门店新入职导购人员，确定师徒关系后新老员工双方可以师徒相称。新员工转正后3个月， 师徒关系自动解除。
师傅选拔 标准
.员工自愿成为师傅，并乐意帮助徒弟快速成长：
.入职一年以上，稳定性较好，善于沟通且具有较好的亲和力；
.符合“诚信、上进、本分、负责”的价值观：
.较好的掌握了产品知识和销售技巧，业绩在柜组中排名中等以上：
.同等条件下，选拔时可优先考虑星级较高员工：
.师傅的选拔采用宁缺毋滥的原则，在无合适人选的情况下，新进导购员由主管亲自培养，但主管不 享受以下规定的培养奖励。
师徒制 培养方式
. 1对1培养，即•般情况下1个师傅只能培养1个徒弟：
.个别员工在人员培养上衣现特别优秀的，可由门店店长向人力资源部作特殊申请，但原则上培养 上限不得超过2人。
师傅的 帮教内容
.经常性、反复性的与徒弟进行沟通，帮助其尽快融入新环境，努力适应新工作：
.帮助徒弟树立正确的工作态度、爱岗敬业、忠于职守：
.帮教徒弟了解所在门店、岗位的工作流程、职业特点：
.帮教徒弟了解其岗位职责范围，掌握本岗位的服务和销售技能：
.帮教徒弟及时学习总部下发的各类制度或文件，特别是薪酬及工作制度的相关内容：
.及时发现并纠正徒弟的违章行为或不良习惯，积极引导徒弟认同公司企业文化。
奖惩办法
.徒弟顺利通过公司考核并转正一个月后，给予师傅一次性奖励100元；
.转正后3个月内