物流退货流程.doc

物流退货流程.doc物流退货流程
物流退货流程
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物流退货流程
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目录
一、 SOP管理
业务有关负责人名单
甲方 姓名 职位
营运部
营运部
承运商 姓名 职位
改正记录
改正版本 修他日期 改正人 改正事项
V1
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二、前言
环节定义
退货指客户收到库房到货，因为物流、效期等原由，需要进行换、退货时，需采纳的操作。
合用范围
此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（比如：线上、门店等）有其内部退货要求，可依照
客户要求合用。
产品退回库房地点
合用对象 退回地点 产品
所有客户 北京市大兴区天河北路 9 号百利威二分企业 3 号库 3 号办公室 所有产品
三、客户退货方式
退货分为以下两类：
1）差别退货； （ 2）客户正常退货
（一）差别退货
定义
差别退货指的是产品因物流原由损坏，客户退回甲方时采纳的操作。
差别退货有以下三种方式：
1）现场拒收
甲方依据订单运输货物，就地查收出现到货损坏，客户现场拒收，退回送货人员。
2）客户自行退回
甲方认同客户退货需求，客户自行寄回产品。
3）甲方上门提货
客户提出上门提货需求，经磋商，甲方安排提货人员上门提货。
（二）客户正常退货
定义
客户退回效期快要的正常品时采纳的操作。
四、差别货物退、换流程
差别退换流程指因物流原由致使到货损坏，损坏货物退回及补发货时所采纳的操作。
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（一）收货差别反应
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客户依据 “客户收货标准” 查收货物， 填写“收货差别表” 并经过邮件方式见告物流到货异样。甲方有关负责人接到异样邮件， 48H（两个工作日）内核实、确认异样，并邮件答复见告客户安排退回货物。
（二）客户退货操作
客户收到甲方有关负责人的退货确认邮件后，依照邮件内供给信息安排退货。
客户需等候甲方邮件确认损坏后，才可安排退回，不可以擅自安排退货。
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由我司承运的损坏品，需

10 个工作日内退回库房。
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客户自行退回物流损坏产品，为保证赶快补发，限时

10 个工作日内寄到库房。
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客户自退（快递）注意事项：
1）退回物件需简加固包装，