渝百家欢迎您加入欢迎您加入欢迎您加入培训内容第一讲:企业文化第二讲:门店礼仪及仪容规第三讲:商品知识、陈列原则第四讲:收货原则第五讲:工作细节第六讲:安全(骗术的识别、设备安全) 第七讲: FF商品的制作第八讲:店面清洁第九讲:各班工作流程第十讲:店管制度讲解结束第一讲:企业文化?便利店名:渝百家?重庆粮食集团公司的经营理念:绿色、环保、安全服务理念:情暖千万家核心竞争力:重粮品牌市场口碑企业精神:志存高远追求卓越第二讲:门店礼仪及仪容规范微笑《施展你微笑服务的魅力》例:美国一家百货商品的经理人曾经说过,他宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑的小女孩也不愿聘请一个没有笑容的博士发自内心的微笑尊重顾客,真诚微笑微笑时一种礼貌和涵养的表现微笑是和顾客沟通的好方式特别提醒: 微笑服务要笑出感情,笑得亲切、甜美不能给顾客“练出来的笑”要笑得自然不能再顾客一转身就停止笑容 3声服务: ①来有迎声②问有答声③走有送声(一)接待礼仪 7大用语:来有迎声“欢迎光临”用于顾客进门和到柜台结账请问有会员卡吗? 问有答声,做好唱收唱付报明商品数量以及总金额进行面销:还有什么需要吗? 收款:明确报出收付金额找零:明确报出找零金额走有送声:欢迎下次光临
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