学管师日常工作.doc

. .
. ! .
学管师 工作指导
学程管理部岗位设置及岗位职责
一、学管师定位
学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学 习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进展沟通及反应的管理者。 是招生业绩达成和教务工作完成的主体。
二、岗位设置：学管师主管、学管师
〔一〕、学管师主管
岗位职责描述：
全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。
1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；
2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进； 3、负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表；
4、配合市场部确定月度市场宣传主题；
5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理； 6、承受和处理家长的投诉反应，并协调解决；
7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意度；
8、负责控制退单、进展挽单的工作；
9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率； 10、负责校区学管师工作能力的考核与评定；
11、负责校区会销讲座工作；
12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。
14、每天的进账按时上报财务。
〔二〕学管师
岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务 管理工作
1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。 2、负责及当面咨询；
3、负责咨询回访；
4、参与校区会销及招生的各类讲座活动；
5、负责咨询者的跟踪效劳；
. .
. ! .
6、负责学员效劳；
7、负责小班排课、安排授课教师。
7、负责学员考勤管理；
8、负责学员成绩管理；
9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作； 10、负责学员日常回访，并记录；
11、定期召开家长会；
12、负责结课学员管理；
13、负责和制定班级的学习管理方案；
14、负责班级学员满意度调查；
15、负责组织学员参加阶段性测试；
16、负责承受学员及家长投诉处理；
17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生率；
18、负责组织召开课程展示会；
19、负