基于 一动力三循环 管理模式的医院信访 SMILE 管理方法探析.pdf

基于_一动力三循环_管理模式的医院信访_SMILE_管理方法探析32 6
第 卷第 期
804 2021 6
· · 肖华香，等. 基于“一动力三循环”管理模式的医院信访“SMILE”管理方法探析 年 月
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基于“一动力三循环”管理模式的医院信访“ ”管理方法探析
肖华香，黄渊清
350001
（福建省儿童医院、福建省妇幼保健院人事科，福建 福州 ）
［摘 要］ 通过分析医院信访工作中存在的问题，根据“一动力三循环”管理模式转变工作思路，提出在决策环的引导下，充分发
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挥动力源作用，组建三级信访管理团队，采用“ “管理方法，从“规范管理、拓宽渠道、强化服务、高效处理、本质解决”，促进医
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院信访管理工作实现“职责明、渠道畅、服务优、反馈快、措施足”的“ ”目标，以期为医院信访管理工作提供一定的创新思路。
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［关键词］ 一动力三循环；信访；管理模式；
R197 A 1005-7803 2021 06-804-03
［中图分类号］ ［文献标志码］ ［文章编号］ （ ）
医院信访是医院与社会、患者沟通的渠道，是 级部门进行申请解答，导致信访量增加，可见诉求
患者对医院信任感、满意度的直接反馈，当患者对 表达是否畅通也是影响患者满意度的重要因素。

医生不再信任，对医院不再满意，走出医疗机构后， 服务意识薄弱