物业公司员工培训课件.docx

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物业公司员工培训课件
培训原则
通过培训体系的建立，逐步建立学的不断改进、提高；
针对不同服务岗位、不同素质级别建立符合员工职业及企业经营发展相匹配的培训计划；
通过培训计划的开发、实施、监督考核、指导、反馈，使员工的培训形成一个完整的系统，从而确保企业拥有持续性发展的能力。
培训内容
按员工职业发展阶段划分：入职培训、上岗培训、在职培训。
入职培训
物业管理概论；
中金国际广场的基本情况；
物业管理质量、环境、职业健康安全三位一体管理体系、规章制度、管理方针和管理目标；
物业管理基础知识及强化服务意识专题培训；
安全教育、消防知识；
礼仪礼节；
员工守则、言行规范；
物业服务中心保密规定。
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上岗培训
本部门、本岗位职责培训；
本岗位工作程序、作业内容、方式、规范培训；
本岗位业务技能、应知应会培训；
物业服务中心保密规定。
在职培训
本岗位业务技能、技术提高性学习；
相关岗位业务概要、技能训练；
了解相关法律法规；
物业服务中心保密规定。
按人员层次划分：一般管理层、专业技术作业层培训。
一般管理层（含工程技术人员）：
本岗位专业技术知识、专业职称培训；
物业管理理论学习，上岗取证培训；
相关法律法规知识；
管理体系相关程序文件、作业指导书。
专业（业务）技术作业层：
上岗取证培训；
岗位业务、技术技能培训及岗位竞赛；
质量、环境、职业安全三位一体管理体系相关文件，作业指导书学习；
了解相关法律、法规。
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培训方式
内部培训；
外部培训；
岗位知识培训；
工作情景培训；
参观、交流学习等。
培训的评估考核
培训前考核
了解员工现状，制定切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向。
培训中考核
根据实际情况，边培训、边考核，理论及实践相结合，对没有按要求做的员工进行督导和指正。
培训后考核
分为实操和书面考评两种，把考评的结果作为评定员工综合成绩的主要依据。
培训计划
年度培训计划内容如下：
岗位
培训内容
要求
全体员工
物业服务中心规章制度
《员工手册》和相关保密规定；
企业发展史、公司规划、公司理念、组织机构；
客户服务部组织对新员工及在职员工进行培训；
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职业道德、敬业精神、团队精神、服务意识、质量意识；
消防安全和普法教育；
900质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识；
物业管理基础知识；
物业应急处理及预防。
客户服务部定期对员工进行专题培训和考核；
物业实例参观。
管理人员：包括部门经理（主管）、工程师以上的人员
管理手册、程序文件及各类工作手册；
物业管理法规、行业标准；
900质量/环境/职业健康安全三位一体管理体系基础知识；
主管专业的技术知识；
管理技巧和领导艺术；
物业管理发展新趋势；
应急处理及预防。
管理人员须参加物业管理从业人员岗位培训并取得物业管理上岗证；
熟悉管理体系文件及运作流程，熟悉各种法规、条例，了解物业管理的发展动态，公共建筑的物业管理，不断提高业务知识水平和管理水平，并定期进行考核。
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技工
本岗位操作手册、各类工