家政服务员培训教案.doc

家政服务员培训教案培训单位:华龙社区培训教师:王玉敏一、教学名称家政服务概述二、教学内容: 1 、家政服务行业的定义 2 、家政服务的分类 3 、发展家政服务的意义三、教学目的和要求 1、通过教学使学员了解什么是家政, 它的发展过程。现在从事家政有什么样的优势及社会的需求。 2 、通过教学使学员了解从事家政对个人对社会,有什么样的意义。四、教学准备通过个举案例使学员真正体会做家政的真正的意义。五、教学过程(一) 家政服务行业的定义 1 、家政是指家庭事务的管理; 2 、家政是指在家庭这个小群体中,与全体或部分家庭成员生活有关的事情,即带有一种“公事" 意味,还含有“要事”的意思。例如: 父母的婚姻关系状况、子女升学和就业等都是与所有家庭成员有关事情。 3 、家政是庭生活办事的蛤则或者行为准则。 4 、家政是指家庭生活中实用的识识、技能、技巧。家政服务定义综合定为: 为所服务的家庭操持家务,照顾儿童、老人、病人;根据要求管理家庭的有关事务。(二) 家政服务的分类 1 、家政服务员(计时钟点家政工、常驻住家家政工) 2 、月嫂 3 、育婴(儿)嫂 4 、家庭烹饪师 5 、生活陪护(家庭病床陪护、医院陪护工) 6 、养老护理员 7 、家教 8 、高级管家、涉外家政服务等家政服务员培训教案培训单位:华龙社区培训教师:王玉敏一、教学名称:家政服务员职业操守二、教学内容: 1 、家政服务员道德修养 2 、家政服务员行为准则 3 、家政服务员职业心态 4 、家政人际关系基本知识三、教学目的和要求 1 、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务 2 、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则 3 、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系 4、通过教学使学员掌握家政员在家政行业中应应有的职业道德要求。能够在工作岗位上充分体现专业人员与业余人员的区别。四、教学准备通过观看光碟让学员找错方式,掌握家政人员所应有的职业习惯等五、教学过程家政服务员道德修养一、职业道德的定义: 就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。做为一名家政服务员进入家庭,为家庭生活服务的,劳动方有其特殊性, 劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说, 劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是, 服务态度不好, 处理不好被服务家庭的关系,也就不能或无法很好地完家政服务工作。二、家政人员的职业道德 1 、树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识 2 、发扬艰苦奋斗的优良传统,提倡勤俭朴素作凤,做到爱岗爱业, 自尊自爱,和谐热情。 3 、自尊自爱、和谐热情 4 、勤奋踏实、认真负责 5 、尊重用记的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活,不对雇主家说长道短。 6 、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息,保守雇主的隐私。 7 、不得擅自引领他人进入雇主家中。 8 、尊老爱幼 9 、守时守信 10 、勤奋好学、精益求精。三、家政服务员与雇主关系中的道德规范对于家政人员来说,与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系, 必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。 1、与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时,要根据性别而区别待;家政员与雇主家庭同性成年人相处时, 要注意尊重他们的意见, 要多征求他们的要求, 日常饭菜的准备应迎合他们的口味。 2 、与雇主的孩子相下的道德要求:耐心和认真。要真心爱他们,经常鼓励、表扬他们。 3 、与雇主家庭老人相处的道德要求:家政员必须学会尊重和关心照顾老人。 4 、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求:以礼相待。 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。 1) 对于爱唠叨的人,家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力,保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。 2) 对于爱挑剔、脾气大的人,在保持高度忍耐的前提下,在做事之前, 家政服务员要善于耐心地向其请教指导, 做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。 3) 与雇主家中家猜疑的人相处时,家政员要做到光明磊落。 6 、消除用户误解的道德要求:家政员的工作环境就是雇主的家,在工作过程中,难免会与雇主发生那样和这样的误解。例如: 物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑, 心怀坦荡, 坐卧如常。必要时应及时解释,相互沟通,以求化解误解。禁忌:马上说走、哭泣。家政服务员培训教案培训单位:华龙社区培训教师:王玉敏一、教学名称: 家政人员的行为准则二、教学内容: 1 、家政服务员工作原则:一是工作早安排、巧安排。 2 、家政服务员工作行为准则三、教学目的和要求 1、通过