顺丰服务实用标准管理系统分析报告.doc

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顺丰服务标准化管理分析
学生
曾勇
学 号
学 院
经济管理学院
专 业
物流工程
班 级
111
指导教师
吕玉航
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2014年6月8日
目录
中文摘要：3
英文摘要：3
1、企业背景4
2、顺丰服务标准化历程5
、初期的脱颖而出5
、管理标准的逐步开展6
、收费标准的完善6
、服务时效标准7
业务员的服务标准8
3、浅谈顺丰标准化10
、管理的标准10
信息化的完善11
理赔的漏洞11
网络的布局12
4、小结12
参考文献与资料来源：12
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顺丰服务标准化管理分析
中文摘要：
随着物流业的快速开展，物流服务标准化已经成为促进物流服务开展的重要手段和支撑，也是提高物流企业管理水平和市场竞争力的必然选择。顺丰速运作为我国优秀的民营快递企业，在短短的时间里，因其优质的服务迅速成为行业里举足轻重的企业，在服务标准化方面一直做得十分突出。本文将用顺丰开展的历程表现标准化在物流行业中的重要性
关键词：顺丰物流服务标准化
英文摘要：
With the rapid development of logistics industry, Standardization of logistics service has bee an important means to promote and support logistics service development, but also an inevitable choice to improve the logistics management level and market petitiveness. SF EXPRESS is China's outstanding private express enterprises, Because of its high quality service quickly bee the enterprises play a decisive role in the industry In a short span of time. And it has been very prominent In the aspect of service standardization. This article will use the history and development of SF EXPRESS to reflect the importance of standardization in the logistics industry.
Key words : SF EXPRESSlogistics servicestandardization
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1、企业背景
顺丰速运〔以下简称顺丰〕于1993年成立，总部设在，是一家主要经营国、国际快递与相关业务的服务性企业。业务通达全球200多个国家和地区以与国近2,000个城市全国各省〔自治区、直辖市〕的所有市县乡〔镇〕。
顺丰速运诞生于。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、、澳门、建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构与服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、、澳门和外, 顺丰目前已开通美国、日本、国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。截至2014年1月，顺丰已拥有近24万名员工，1万多台运输车辆，14架自有全货机与遍布中国大陆、海外的7,800多个营业网点。中国大陆已建有6000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市与1900多个县级市或县区。二十一年来，顺丰持续加强根底建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪与资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询与资源调度工作，确保了服务质量的稳步