涉众分析.doc

3 涉众分析（利益相关者分析）
编号
名称
说明
期望
SH001
一般顾客
没有办理VIP的顾客。网店对于这类顾客除了活动期间一般不会有优惠或折扣。
可以方便地申请办理VIP。
可以方便对本店物品和售后提宝贵建议。
SH002
VIP顾客
网店对于这类顾客在购买和售后上有特殊优惠和待遇
1促进VIP顾客消费。
2可以享受更多优惠
3售后有更多保障。
SH003
财务管理部门
对每天的财务支出与收入详细记录，并且每周进行汇总，看本月利润增长趋势，并反馈信息给管理部门。
对财务进行详细整理。
并且时刻关注利润趋势，及时反馈信息。
SH004
顾客服务部门
分为两种：售前服务和售后服务。售前是指对于有意购买的顾客予以解答和推荐，售后：
是指对于已购买顾客对本店的评论予以回复，讲解。同时对于有问题的商品提供售后保障
1为了让吸引更多的顾客购买商品。
并且对于顾客的任何问题予以耐心的解答。
让顾客买得放心用得安心。
SH005
商品管理部门
每天对商品的具体数量进行统计，具体的进货量与售出量，和对于有问题的商品向物流部门反馈。
详细的记录商品信息。
定期查看情况。
SH006
物流部门
分为：商品的进货，和发货。
进货：通过查看订单上的信息将订单汇总，发给供应商进货。发货：通过订单信息给相应客户发货。
及时的准确的进货发货。
对订单信息进行核对。
SH007
系统维护部门
负责对系统的维护，包括系统用户权限管理，员工的档案管理，数据的备份恢复。
系统维护方便
SH008
管理部门
负责整个网店的运作管理
方便查看销售报表
设定VIP会员优惠规则
表1-3用户概要说明表
编号
用户名称
用户概况和特点
使用系统方式
代表涉众
US001
服务人员
负责售前，售后与顾客