运营部规章制度.docx

巅峰文化创意连锁经营有限公司 2012 运营部工作规章制度运营部[ 键入作者姓名] 广州市番禺区基镇金山村华创动漫产业园运营部工作规章制度随着公司的发展和门店数量的增加, 为加强督导的门店运营管理,现运营部特制定以下制度。第一根本准则?强化市场意识,提高市场竞争能力,企业与客户的关系,让客户放心, 使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是运营部管理的目标。?确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉, 是我运营部管理的方针。?以迅速反应,快速执行为工作标准,以客户永远是对的为服务准则。第二经营目标?根据公司的长期规划和生产能力状况,通过预测市场需求情况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发展方案,报请公司审查决策。?经过公司会议讨论,以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。?我部根据确定的年度市场目标,制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略,报公司会议讨论通过并实施。第三市场预测?了解同行业市场发展走势,了解同类 4D 或者 5D 电影院、销售,分析和程度,了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率有那些,分析竞争对手的市场营销措施和动态,研究和寻求开拓市场的新途径。?加强对现有客户的了解和沟通,了解客户对产品质量的反映及技术要求,营业中出现的问题,运营部在第一时间去解决,满足用户要求的可行性。?通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况,预测下季度销售比率计划,确定年度销售的总体计划及市场运营手段, 第四. 销售计划及合同管理要求?我部根据公司全年市场目标及,综合平衡,分步计划,并根据市场促销实施,信守合同,维护合同法规的严肃性。?如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格,如有连锁店要宣传或者促销等等,需事先经相关部门及公司领导报批确认后方可执行。?合作经营店在每月的 5号之前回款,也就是说一个月初要跟客户沟通打款的事情,按照回款和追款制度,随时跟踪销售分成回款情况, 必要时按追款合同程序做好追款工作。第五. 工作要做到?加强店面工作人员的培训,提高店面工作人员理论知识,调动店面工作人员的积极性,不断改善工作, ?发现异常的能力:能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力, 比如作业中投影仪走位,或者,风、雨、雷、电、雾,在作业中可能会发生的问题, ?处理异常的能力:恢复异常至原来的正确状态,确保设备功能正常作业发挥的能力, ?维护管理的能力:能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力?除此之外,在日常运行中,还应该做到,革除马虎之心,养成凡事认真的习惯,自觉维护好工作质量。?工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行,工作中不扯闲话, 工作中不要随便离开自己的岗位, ?实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络,每天工作经过和结果必须向上司报告。?工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告, ?请求提示,任务实施时,遇到疑问和上司商量,虚心接受意见和批评, 认真总结,相同的失败不能有第二次, ?对工作不能失去信心,更不要逃避责任,努力愉快地工作,工作中自己思想要活跃,通过工作让自己得到锻炼成长,相互理解、信任, 建立同事间和睦关系, ?“三人行必有我师焉”,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了,互相讨论时,可以从不知到知。使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法, ?跟客户电话沟通或者现场沟通时,语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简,与他人交谈,要专心致志,面带微笑, 不能心不在焉,反应冷漠,发言简洁明了,条理清晰,认真听别人的发言并记录,不得随意打断他人的发言,不要随意辩解,不要发牢骚, ?运营部内部会议,按秩序就座,依次发言,发言时,先讲“×× 汇报”, 结束时说: “×× 汇报完毕”。?上下关系尊重上级,不要看同事之间的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违公司规定的行为时,应及时善意地提醒,不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人, ?管理好客户,跟客户建立良好的关系,客户有如何问题我们应该在第一时间处理,让客户感觉到公司是一家,具有品牌管理、产品管理、运营管理的纪律。第六. 店面可以前的工作?店面安装设备,店面装修验收跟进有那些, ?店内装修验;店面内是否装修好、?店面装修材料是否指定产品、?天花板黑油漆是否漆黑、?墙壁是否铺上黑色墙毯、?地面是否铺上黑色地毯、?电线图是否安全完成、?消防设备是否完成、?电插座是否完成通电、?隔音棉是否完成、?房间灯光是否照明、?应急灯是否明亮、?空调是否运作成功、?电压是否运作成功、?投影仪平台是否安全做好、?地面卫生是否做好等工作。?室外验收;灯箱广告效果是否好、?X展架是否完成、?亚克力招牌效果是否完成、? LED 灯是否效果好、?巅峰 5D 动感影院是否灯光效果完成、?液