京东客服规则.docx

京东客服规则.docx1、如何获得发票？
（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的 “商品专用发票”，图书
商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。
3）发票金额含配送费金额。
4）如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。
2、京东积分如何获取？
赠送积分；在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。
商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能
会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。
3、订单状态的简单说明
，如果选择“在线支付” “银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”
“高校-自己支付” “高校-代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订
单状态会显示为等待付款。
，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括 5个子状态
1）打印：将您订购的商品打印成单 便于出库员取货
）出库：出库员找到您订购的商品并出库
）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库
）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输
）发货：发货员将您的包裹发货运输
，您订购的商品已经发，正在运送途中 。
收货并确，货物已发出一段时，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。
上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。
已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。
，如果您修改了订单但没有修改成功， 则系统会自动锁定您的订， 您可以在订单列
表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。
，该状态说明您订购的某类商品缺货， 需要京东将货物备齐后订单才会恢复正
常状态，此状态下请您不要进行付款操，以免货物无法备齐而占用您的货款。
4、什么时候允许修改订单
在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改， 如果可以
修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改；如果没有此链
接，说明该订单不可修改。 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订
单的。
5、用户能修改订单的哪些内容
修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装
修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注
3)添加优惠券或删除已使用的优惠券 （注：由于目前暂不支持修改支付方式 所以一些与支
付方式相关联的收货地址可能也无法修改） 。
6、修改订单时 订单为什么会被锁定
为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被
锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。 如果在修改过程当中放弃了修改，建议
返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单