2006年上海万客会策划方案.ppt

上海万客会内部推荐上海万客会 上海万客会简介?5月梳理结果仅 1490 名?保持之前的产品手册+生活手册的会员刊物风格?搭建完成会员自治的互动平台?即将上线的明源会员管理系统?资源整合,为会员提供更多的增值服务?渠道整合,为营销部门带来更多的新客户?互动通路整合,业主、万科的对话以产品为中心的开发模式机会获取土地项目定位产品设计项目建造项目销售交楼物管?流程主线是公司本身.?先有了产品,再来找客户万客会与公司业务流程万客会与公司业务流程以客户为中心的开发模式拿地定位销售设计物管客户细分获取土地产品设计客户服务 6+2 土地属性清单城市地图市场细分客户描述七对眼睛(项目定位) 七对眼睛(产品建议) 满足公司业务需求工程设计物业服务品研发服务于整个产品生命周期,特别是功能重叠的阶段: 将客户的参与有效延伸到产品生命周期的每一个环节。设计设计成本成本营销营销采购采购物业物业工程工程需求满足客户需求购买居住决策服务于整个客户生命周期,特别是需求变化的过渡阶段: 品牌体验:从需求到决策产品资讯:从决策到购买社区交流:从购买到居住消费升级:从居住到再购买需求需求决策决策购买购买居住居住再购买再购买万客会与物业公司与营销部门的关系满意的业主抱怨的业主物业公司建立交流渠道组织沟通平台万客会需求得到满足的业主有需求的业主营销部门万客会整合资源拓宽客户渠道更多有需求的业主万客会会员管理系统万客会与物业公司万客会与营销部门?目的: ?针对业主,强化万客会是为“在我们身边,陪伴我们生活”的客户服务组织。?针对非业主,注入“房地产会员组织领导品牌”的印记。?主题: ?万客会,一直在我们身边?宣传重点: ?成立最早,多年来,始终陪伴万科业主的生活; ? 2006 年,万客会以崭新的面貌,开始全方位的服务。品牌定位——第一阶段,激活会员互动平台上海首个“网络社区和现实社区”半虚拟社区一个完全实现会员自治、互动、共享的精神家园展现万科现实社区中的所有资源通过虚拟社区全面了解会员需求互动平台