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沖突管理
?突管理你 是 怎 ? 理 解 “ ? 突〞 的
?
摧??方的公?努力
?底的
?突
挑?性的身体攻?
威?和最后通牒
武?的言?攻?
公?的??或疑心
??突
?度的意?分歧或?解一. ? 突 概 述
理解和正确判??突是?理?突的先??件
案例1 ????突及其影?
案例2 ??突管理要分析的一种???突指的是?人或群体?部 ??人或群体之?
互不相容的目????或感情?引起?立或??的
相互行?的一种形??? 突 ? 型 ? 目 ? 性 ? 突 ? 是人?希望?得的最???或喜?的?果不相容?的形? ? ? ? 性 ? 突 ? 是意?或想法不一致?的形? 感 情 性 ? 突 ? 是感情或情?互不相容?的形?
? 也就是? ?人??直是互相生气? 突 与 ? ? ???指的是一?人或者更多的人或群体??到他?喜
?的目?而采取的行??与此同? ?阻?了其他的某?人
或更多的人或群体想要?到他?的目?? ??能?生?突 ? 但不是所有的?突都包含???
如 何 分 析 ? 突 ?好坏?方面??突水平??理策略?功 能 正 常 的 ? 突???突有益于????目??提高工作?效???予
以支持? 解??突的必要性使人?努力?求改?行事方法的途
?? 因此?解?功能正常的?突的?程能?激???的?极
?革 ? 也使人?更容易接受?革 ?在?策?程中有意地引?功能正常的?突 ??有好? ?
如集体?策中 ?因高凝聚力而保持一致的愿望?小?体思想
都?干扰?影??策? 而提出一种或多种不同看法的方式?
引??突???少此???? ?致一?或多?目??突的??也?有有利之?? 同事
?效的??? ???量最高??等 ?功 能 失 ? 的 ? 突 ???突阻?了工作?效的提高?具有破坏性???予
以防止和消除 ? 解??突?消耗?源?尤其是??和金? ??因此造
成??不能??源主要用在??既定目?上??突可能消极地影??工的心理健康??于?突中的意
?通常??致忿恨???和焦? ??著??的延???突的
?境使支持? 信任?系建立非常困??相互???展?功能失?的?突???消极地影??品
?量 ? ?高?量成???的主要目???不宜采用???? 突 的 判 ??有??的界限去?分一般地?可以用群体的工作?效?判?? ?某一?突??体的作用和?群体的作用?生
矛盾?? ?以?突?群体的作用?准? 在??生活中??突是不可防止的?但它的影?
取?于?突是如何?理的? 而?突的有效?理?以
??突出?和解?的不同方法的理解?基??
高
部
?
?
效
C
A B
低 高
?突水平情境 ?突 ?突?型 部??部特征 部??
水平 效水平
低或 功能失? 冷漠、???? 低
A
?
化反?慢, 缺乏新
?念
最正确 功能正常 高
B 生命力?; 自我批
?; 不?革新
高 功能失? 分裂, 混??序, 不 低
C
合作
?突与部??效二 ? ? 突 的 划 分
?体之?
?体自身
群体?部
事?部?理
生??理 ?售?理 ???理
群体之?
???部1 ? ? 体 自 身 ? 突 ?体自身?突通常包含目?性?突和??性?突
的一些形式 ? ?他?的行???致含有相互排斥或相
互不容的因素后果?? 就?生了目?性?突?目??
突涉及?极后果?消极后果以及?者之?的相互影?
?可划分3 种根本?型 A ? 接近-接近?突 ? 在??或更多的具有?极后果的方案中?行??的情? ? B ?回避-回避?突 ? C ?接近-回避?突? ??同?具??极后果和消极后 果的情?1 ? ? 体 自 身 ? 突 很多日常?策都涉及解??体自身目?性?
突的情??特?是接近-回避?突? ?目增多可?方案的?极消极的后果大致相????于?策者更加重要??性?突?源于人思想的不一致. 要?到?
?, 可以:通?信念?取更多有?失?原因的信息1 ? ? 体 自 身 ? 突目?性?突和 ??性?突存在于重要的?体?
定之中. ?策前的目?性?突?突越大, ?策后
的??性失?也越?重. 因此起初作出?定越?,
事后就越?明??? ? ? 体 之 ? ? 突
案例: 犯人二?困境
特征: 相互依??系与??因素?基? ???人后果和共同后果的差? 涉及信任的??
反?:??性反?: 以?牲另一方利益??取最好后果合作性反?:影?因素 ?情?包括一系列的?定 屡次考? ?, 合作?向
?低或??低, 后