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仪表仪容一．培训计礼节礼貌
什么是仪容仪划表？1.
仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交
往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。
并将影响到对方对自己
仪表：是的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风
度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一
个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。
仪容仪表要求2.
保持头发整洁干净长发应扎起，不许散发披肩，不染不剪怪发，女：
不留胡须，饭后漱口，保持面部的清洁:面部：男不化浓妆化淡妆（对于服务人员来说，外貌修饰是必
要的，适当的外:女
貌修饰会使自己容光焕发，充满活力。不过这里同时要指出，过分的打扮，
浓妆艳抹是不适宜的，从心理学的角度去认识，服务
人员不应在宾客面前炫
耀自己，在各种场合中要注意自己的身份和装束），饭后漱口，保持面部的
清洁
工服：穿工服要注意整洁，制服的美观整洁即突出了服务人员的精神面
貌，也反映了企业的管理水平和卫生状况。穿制服要特别注意领子和袖口的
洁净，如果你穿的制服是又脏又皱的，就会引起宾客的反感，容易使宾客产
生不好的联想，尤其对于一些整洁净来判断整个服务
水准的宾客来说，工服平整洁净的意义就显得极为重要了。
所以每天上岗前，服务人员要细心地反复检查制服上是否有痕迹、污渍、
扣子齐全，衣裤有漏缝和破边。总之须经反复检查后才能上岗，为了替换洗
涤和以防急用，应给员工多备一套工服是必要的，每个服务人员应知道工服
不可以随意修改，如果为了追求时髦而乱加修改，是不允许的。
手部：不留长指甲，不涂抹有色指甲油。长洗手
饰品要求：一般不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。不限制手表、
订婚戒指。相连藏在衣服内可以。
个人卫生：要经常洗澡，经常更换内衣、，身上不能
有汗味异味。要养
成经常漱口的好习惯，口里不能有异味，上班前禁吃葱、蒜、韭菜之类使口
内有异味的食物。
什么是礼貌礼节？3.
、礼貌的概念：1
礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友
好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程
服务人员在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度度。
诚恳热情。礼节是礼貌的外行为在表现。
礼节的概念：2.
礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。常见的礼节有拥抱、亲
吻、举手、致意、合十、脱帽、拱手礼等礼节。上身直立或微俯，双腿站直，行礼时，相见或感谢时
常用的一种礼节。:拱手礼
双手互握合于胸前。
一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行
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拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。
拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手
逐渐成了相见的礼节。尤其是近现代，已基本成为本地区人民群众主要的交
拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人往礼节之一。
见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的
敬意。国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不像西方人那
样喜欢肉体亲近。这种距离不仅散发着典雅气息，而且也比较符合现代卫生
要求。所以很多礼学专家都认为，拱手礼不仅是最体现中国人文精神的见面
礼节，而且也是最恰当的一种交往礼仪。
最常见的服务礼节包括
点头礼：点头礼要自然，速度稍快，肩部以下不动，目光随头部下视。(1)
)不直视客人(
鞠躬礼节：(2)
鞠躬时，头部保持正直，下颌微收，面带微笑；上身保持挺直，两肩自然放
平，挺胸收腹；双腿自然保持直立，不要弯曲，双脚并拢；女士双手放在身
前左手压右手，男士双手背后右手压左手。以腰部
为轴点前倾三十度。
注：鞠躬时身体中心略向后移，目光随头部的摆动而摆动，切忌不要直视客
人（很凶的）
问好。3让2停1行以上礼节时注意要培训要求
双眼目视前方用眼睛的余光感觉两边事物的抬头收腹站姿：挺胸1.
变化，双臂自然下垂，放于体前交叉左手搭于右手放于小腹，双腿并拢。
处，背不靠椅，双腿平2/3臀部坐于椅子的收腹抬头坐姿：挺胸2.
放，双臂自然下垂放于膝盖，双眼平视前方，嘴微闭。
双手自然下垂随两腿的走动双眼平视前方收腹抬头挺胸:走姿3.
摇晃自然的摆动，忌：勾肩搭背
在营业区内的要求：
迎接顾客的时候，首先问好然后再客人同行不抢路客过让路送客在后
侧前方
引位手势4.
女士专用打半臂：以肘部关节为轴，将小臂打开指向所引方向手心向上成
度，五指自然合拢伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。
微笑二
微笑服务1.
一笑解