物业品质管理制度.doc

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物业品质管理管理制度
编制
冯跃辉
日期
审核
日期
批准
柯毅
日期
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修订记录
日期
修订状态
修改容
修改人
审核人
批准人
管理文件报审表
报审部门——运营管理中心审意见：
年月日
物业公司意见：
年月日
合约招投标中心意见：
年月日
客服管理中心意见：
年月日
产品研发中心意见：
年月日
本钱管理中心意见：
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年月日
集团资金财务中心意见：
年月日
集团审计中心意见：
年月日
工程公司领导意见：
年月日
地产集团总经理批示：年月日
集团总经理审批意见：
年月日
文件名称"物业品质中心管理制度"
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物业品质管理中心管理制度
物业品质管理中心工作定义
以质量品质为中心，关联部门参与为根底，通过客户的体验和认可，实现企业品牌美誉度。
愿景、目标
愿景：改善效劳质量、提升企业品牌！
组织目标：快速反响、有效处置、业主满意！
经营目标：薄利、自负盈亏。
目的
1、落实公司的质量方针、程序和要求。
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，促进物业管理质量提升。
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适用围
晋愉地产集团区域开发工程
关联部门及职责
物业公司职责——
根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程；
根据本制度架构组建相关实施机构；
参与工程前期方案设计，并提供相关需求信息；
参与工程建造过程的质量监视，并提出监视意见；
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承当工程入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改；
参与工程物业移交验收，并形成验收记录〔参见附表〕；
负责物业接收；
主持工程质量责任界定；
小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制；
10〕负责维修本钱在1000元的工程直接发包；主持小额〔＜5万元〕维修施工合同的招标及合同签订〔合同抄送地产集团本钱管理中心、合约招投标中心备案〕；参与大额〔≥5万元〕维修合同的招标评审及合同文本审核。
11〕负责维修整改工程的质量及平安文明施工管理；
12〕主持大额质量整改竣工验收，并形成竣工验收记录；
13〕工程质量整改竣工后三个月将相关经济、技术文件组卷成册，并抄送集团档案室；
14〕参与对工程承包商质量保证金的清算审核，并提供相关费用扣除清单；
15〕参与工程后评估，并提交评估报告。
晋愉集团集团合约招投标中心职责——
根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程；
将本制度相关条款纳入工程承包合同约定条款；
主持工程合同招标条件及合同文本会审；
为物业公司的小额招标提供技术支持；
主持大额〔≥5万元〕维修施工合同招标及合同签订，报地产集团本钱管理中心审核后按相关权限制度流程审批通过后生效。
对施工单位的合同履行质量进展监视和纠偏；
对工程承包商质量保证金的清算进展审核；
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