写字楼物业管理服务内容一.doc

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写字楼物业管理效劳容参考一、写字楼人员岗职责 1 . 写字楼效劳部经理的岗职责 (1 ) 对部门效劳接待工作负责，组织实施各项重大活动。 (2) 负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上〞的经营思想，逐步提高效劳质量，改善效劳态度。 (3) 负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。 (4) 负责制订和实施部门经营管理方案。 (5) 负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。 (6) 指导主管工作，下达管理任务。 (7) 对部门发生的重大问题进展处理。 (8) 每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。 (9) 负责处理客户投诉。 (1 0) 负责解决客户提出的各种问题。 (11 ) 负责处理客户的日常问题。 (1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、协商。 (1 3) 负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。 (1 4) 负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。 (1 5) 负责临时工的招聘和解聘。 2. 写字楼效劳部秘书的岗职责 (1 ) 组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带着客户参观。 (2) 负责写字楼效劳部日常文件(报告、决议等) 及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。 (3) 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。 (4) 检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反应信息，对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反应。 (5) 负责部门各项业务资料的收集、积累(分析、研究)，掌握市场动向，及时了解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。 (6) 负责部门的考勤工作。 (7) 负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。 (8) 能熟练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、 、电脑及复印机的使用技术。 (9) 文字能力较强，能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、漂亮。 (1 0) 有一定的协调能力和交际能力，能妥善处理部和外部业务协调问题。 (11 ) 掌握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。 (1 2) 具备能利用多方面信息来源，了解掌握市场需求及客户反映的能力。
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3. 写字楼前厅主管的岗职责 (1 ) 协助经理工作，对本部门各方面工作负责。 (2) 负责本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待客人对大厦设施的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调，提高客人对大厦员工及设施满意的程度。 (3) 负责提出和实施本部门工作方案。 (4) 传达经理的指示给下属，指导、督导下属依照规定办事。 (5) 定期对员工进展培