公司企业员工礼仪培训.ppt

公司企业员工礼仪礼节培训
广义的礼仪 包括礼貌、礼节、仪表和仪式。礼貌一般指的是人们在社会交往中相互表示恭敬友好的行为标准，是社会公德的重要组成局部。礼节一般指在各种场合，相互表示尊重，友好的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式。仪表是指人的外表，包括容貌、形象、仪态、风度等。

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
“礼“： 一种道德规范--尊重；
”仪”： 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；
礼仪的定义
对我们自己



,我们的生活将更加美好
对他人
，心情愉快
,共同营造良好的工作环境

* 意想不到的收获
礼仪的重要意义:
1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。
2、从每一个细节做起，提升全员素质。
3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。
4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。
5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。
推行员工行为准那么的意义：
案例1： 一把椅子的问候
一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见.
这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说〞夫人,我能为您做点什么吗?〞老妇人莞尔一笑:〞不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.〞老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.
正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:〞夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.〞两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店.
几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和.
他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁〞钢铁大王〞,,当菲利打起行装飞往苏格兰时,,菲利22岁.
随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为〞钢铁大王〞卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王〞卡内基
攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。
案例1： 一把椅子的问候
尊重
第一章 总那么
自尊
尊他
“尊重每一位员工〞是实行人性化管理的前提，尊重他人就是尊重自己，尊重员工就是尊重我们的客户，通过人性化的管理，把德普瑞公司打造成为受人尊重的知名企业。
本?员工行为准那么?属于个人修养和道德约束的范畴，表达了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位德普瑞人都代表了公司形象，行为准那么贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。
第一章 总那么
第二章 仪表仪容
重大活动和周一至周六上班时间〔无工装人员除外〕应着统一工装，着装必须干净、整齐，原那么要求上下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑〔汗〕斑、油渍〔生产、操作、流动和后勤杂工等因岗位特殊暂不要求佩戴厂牌〕。
要求：
着装整齐、端庄大方、有亲和力、
以个人形象维护公司形象。
第二章 仪表仪容
皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。
头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。
女员工化装应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。
“教养表达细节，细节展示素质〞