新村乡人防指挥所信息要素系统售后服务方案.doc

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新村乡人防指挥所
信 息 要 素 系 统 项 目
售
后
服
务
方
案
目录
1、XX地区售后效劳技术能力及维修技术人员情况3
2、售后效劳经历4
3、售后效劳方案5
4、售后效劳方案7
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5、应急维修时间安排7
6、备件仓库介绍8
7、质保期满后售后效劳收费标准8
8、售后效劳容及承诺8
9、售后效劳措施9
10、培训效劳措施及承诺10
1、XX地区售后效劳技术能力及维修技术人员情况
我公司在XX市崇明县设置专门的售后效劳部，地处崇明县中心地带，对新村乡人防指挥所信息要素工程系统的供货、售后效劳能及时响应。
公司拥有专业的售后效劳团队，配置专用售后效劳车辆，专职领导统一管理。每个月定期前往各点例行保养，一旦发生临时维护任务我们将马上派出3人维护小组前往报修处进展维护以确保新村乡人防指挥所信息要素工程系统正常运作。
公司有专业的售后效劳部门，售后效劳人员配置如下：
负责人：建华
人员：6名专业技术人员
：XX崇明县城桥镇东门路566号二楼
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：-59611736 59629665
售后效劳人员情况表
XX
联系方式
XX
常驻地址
建华
2
崇明
志明
3
崇明
杰
0
崇明
远
7
崇明
利明
3
崇明
黄亮
4
崇明
2、售后效劳经历
公司拥有丰富的售后效劳经历和专业的售后效劳团队，配置专用售后效劳车辆，专职领导统一管理，做到了换货及时。〔资料周一提供〕
3、售后效劳方案
〔1〕技术支持
在新村乡人防指挥所通信与信息系统工程通过竣工及验收之日后，工程保修期按"建立工程质量管理条例"有关规定执行，整个工程保修期为一年。在保修期我公司售后效劳小组，选派受到良好培训并富有经历的工程师及时响应工程的维护、整改及调整工作。同时，我司还有一支经历丰富、技术精湛的技术参谋队伍作为重要工程的技术支持，这些参谋将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。
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建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
对本工程管理方的维护人员、操作人员进展免费的培训。
〔2〕效劳响应时间
1、提供24h的紧急维修效劳；
2、接到保修，正常上班时间可到现场提供效劳，紧急情况半小时赶到现场；
3、正常上班时间之外接到报修，如果是紧急故障，我公司承诺维护人员将在1小时赶到现场；一般故障〔指不影响贵方正常的工作〕我公司承诺维护人员将在2小时响应。
4、报修处理流程：
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佩戴工作证上岗
未经用户许可，不得使用用户的工具物品
接收到户主或工作人员的报修
根据报修留下的联系，及时联系，问明故障情况，预约具体处理时间
根据故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进展处理
是否处理好
是
否
填写维修记录单
说明原因预约下次时间
准备其它欠缺的器件、工具
填写维修记录单
按预约时间重新到现场处理
用户签名确认
维修记录单归档
4、售后效劳方案
〔1〕为了保证系统能够长时间的正常运行，我