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××飞机场物业管理建议案
前言××国际机场是××半岛的港务中枢，现代化的机场不单要知足旅客空乘要求，还要留给人们充分活动、休闲、学习的空间，进而像经营五星级旅店和高级商场同样来经营机场，充散发挥其商业价值。目前新机场的设计建设，无论从规模仍是标准，其硬件都具备，且经营已初见端倪。面向国际市场开放，通过和各大企业广泛合作，引进专业化管理企业，吸引众多的投资者，将××机场真切建成一个国内一流港务枢纽和流通媒介，进而走上积极参与国际竞争的必由之路。
专业化的物业管理服务不只是是为业主提供平时服务，其核心价值体现在于有效的降低能耗，实现为业主节约资本；提供物业后续服务，有效的为业主解决后顾之忧；与合作方经营理念有机交融，展示企业形象、提高物业亮点、形成广告效应。
根据××国际机场的物业特点，明确物业管理的难点、重点及管理思路，实行体现××物业全力协助机场机构正常运转又兼顾其他经营主体利益，志做省心、放心管家的服务理念。拟订既具有商业物业传统性管理特色，又具有针对性、差别化管理的服务模式。我们对此具有突出优势：
优秀企业文化物业提供的不只是是明窗镜几的环境、幽雅舒坦的场所等硬件，更重要的是使航空物业能充分的发挥其航空服务的迅捷、无微不至、全天候的特色，并在此短暂停留中从留下深刻的映
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象，将机场物业的商业价值发挥到最大化，使航空服务功能得到最大限度的延伸，这就要求物业人必须实现与机场文化的有机交融，成为机场文化的一分子，从其一个浅浅的微笑、一个善解人意的动作，都是两个合作企业之间企业文化结合的讲解。
××国际机场股份有限企业作为民航体系改革后的新兴企业，近年来焕发出了勃勃活力，一举扭转了长期损失的场面，在机场改造后，打造了全新的现代机场之观点。××企业以创神州伟业，润中华大地为己任，一心一意回报社会，××所倡导的企业文化，寓文化于经营中，使之不再是单纯的商业行为，更着重的是文化的建设和流传，从每年一届的“××省汽车艺术文化节”实时时云集书画大家的××书画苑到书墨飘香的经营场所，都是“以人为本”企业文化的一方讲解；
服务是机场的核心产品，效益是机场生存的基础。作为服务质量
的评审-旅客，其对机场服务的感觉直接体现在机场服务人员的行为
上。在机场的服务中，候机楼服务是机场的第一窗口，工作人员的一
言一行无时无刻不在旅客的眼中，服务人员是机场的一张门
面。
××企业作为国内汽车销售行业十佳单位，历经企业改革大潮和计划经济的变迁，数十载来欣欣向荣，得益于客户至上、服务为先的经营理念。××物业作为××旗下的经营主体，成长于××企业不断积淀的企业文化，以引领新生活、新服务，创百年××基业，回报社会为己任，忘餐废寝的追求服务的最高境界。
抛开“产品”本身差别而言，任何服务行业的最终目的都是“让
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用户满意”。因此，物业服务质量标准化建设过程必然要借鉴其他行业的经验。××物业就一直重视借鉴、学习、交融服务对象行业标准、工作模式及企业文化，以求达到最大限度的统一。因此，达到双方企业文化携手发展的双赢目标，也一直是我们追求所在。
高起点、规范化的服务基础××企业旗下的××物业管理有限企业起步于星级酒店管理——××世纪大酒店，在与香港世纪酒店管理企业的合作中确立了扎实的基础；提升于国家老牌物业企业的指导——深圳莲花物业管理有限企业，在长达两年的顾问过程中，××物业有效的整合了自己资源，完成了从后勤服务企业向社会专业化服务企业的完全蜕变，通过交流、学习，使××物业从管理机构到服务
模式都进行了较大程度的调整，并取得了长足进步；磨练于ISO9000国际质量标准体系（航空服务的流程是十分清晰的：从定票、机场登
记、行李托运、登机安检到登机、安全注意事项、机上餐饮和娱乐服务再到下飞机走开，任何环节都是极其规范和标准的。显然，在这里服务流程的标准化是高质量服务的基础），规范化服务体现于每个环节的服务质量的保证，必须根据服务对象的特点，对每个工作环节进行标准化设计，使“平时工作”化质量体系不是流于形式的文件，而转变为服务人员的工作规范和标准。
规范化保证了用户对每一项详尽服务的满意度，进而保证了对企业整体服务的满意度。××物业企业顺利通过了ISO9001(2000)质量标准认证，并由此完成了××物业“润物细无声”独特模式的提炼。
专业化经验积累 机场物业作为特殊物业，特殊在于他不同于
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