儿童摄影服务标准.docx

儿童摄影服务标准
儿童摄影服务标准
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儿童摄影服务标准
小孩拍照服务标准
服务过程中、表情、笑脸标准
1、与客人交流时：面带浅笑，嘴角上翘，目视对方，关于客人的看法或想法给
予认可，并表示赞成，眼神表露出对客人的要求能够达到其满意的自信感．
2、当客人提出疑义时：面带浅笑，点头认可客人提出的疑义之处，并对客人的
想法和建议表示出踊跃的态度，专注的聆听，保持笑脸．
3、碰到挑剔客人时：凝视对方，嘴角呈浅笑状态，眼光表示出自信，专注听取
对方的想法，并表现出发自心里接受的谦逊态度．
4、身体不适在服务客人时：浅笑目视客人，对客人提出的问题踊跃响应，不可以
不以为意或表现懒散、痛苦的状态，如：皱眉头、沉稳脸．
5、与上司主管交流过时：表情严肃认真，关注对方，注意力集中，眼神中表现
出自己所要论述看法的自信．
6、与同事交流时：目视对方，语气柔和，认真聆听，在对方没有说完的状况下不要打断对方，不可以表现出冷淡或歧视的表情．
电话服务标准：
电话语术：
1、请用标准用语（精晓话）――＂您好，贵族宝贝 ***店**，（姓名）／贵族宝
贝小孩拍照**店***（姓名），很快乐为您服务．＂
2、接听电话声音洪亮有力，讲吸完电话，一定说声＂感谢＂，再会！ （ＢＡＹ－
ＢＡＹ）＂方可挂电话；
3、电话语气音量适中，不影响别人正常工作，禁止大声讲电话，铃响声往常不
得超出三声卡；
4、打电话以前预先列出电话重点，尽可能简洁简要；
5、当座位上的人走开时，就近的同事要帮助接听，回来后实时转达；（客户查问
电话如当没法恢复在十分钟内答复客人）
6、禁止利用企业固定电话长时打个人电话．
招待服务标准
合用职业：所有在店职工
简述：当顾客进店时，所有在营业地区中的职工一定时身进店顾客问
候：您好！欢迎莅临！请保持表情自然，问候诚心，给顾客热忱欢乐的第一
次问候．
招待门市话术：请问有什么能帮到您？确立客人进店目的后由门市引客进入
相应的洽商地区．
服务标准：开始讲话前，第一要送上一杯合时宜的饮料，夏天冷饮，冬天热饮．顾
文档
儿童摄影服务标准
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儿童摄影服务标准
客入坐时，请为其选择正对店正门之外座位，轻推座位，表示顾客坐下，自己选择正对大门口地点，坐下时，请保持上身挺秀，不要倚靠椅背，双膝并拢，以柔和热忱的语气开始拉洽．此过程中，门市进入洽淡前，大堂内其余别人员须辅助门市为顾客倒茶、拿相册．
2、门市接洽话术．活动周期内话术．店内特点介绍
适应流程：顾客定单接洽
合用职业：门市
简述：顾客与门市都坐定以后，门市经过以下话术，达成定单的预定．
招待门市话术：
第一认识孩子的年纪、性别，判断孩子父亲母亲的花费水平，拿出相应的套系方案进行推介；比如：你好，妈妈，请问您家宝宝多大啊？是男孩子女孩儿啊？等
依据家长身上衣着细节妆扮，辞吐气来判断孩子爸妈花费水平是很重
要的，常常一些很任意的衣着中一些精致的小细节， 恰好说了然其消
费水平，也常常一些高档装扮了的几处败笔， 决定了他在这家店内的
花费潜力．
依据上边一段讲话对家庭及拍摄客户的认识介绍贵族宝贝品牌、店内服务特点，为其推出相应的套系内容，并在适合时候抛出最新优惠．
我们的风格：我们的风格多样化，有保存单纯写实的照片能够