上门维修服务规定.doc上门维修服务规定
1、预约
上门服务应提前与业主约定具体时间 ; 若业主失约不应对其
责怪 , 应重新约定时间 ; 若业主因失约而向你道歉时 , 你应说” 没关
系, 请您再定一个时间吧 ?”.
2、敲门
有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，
按铃时间加长；没有门铃则用弯曲的食指轻轻叩门，每次三下，
力度适中，有节奏，无人应答再次叩门，叩门节奏加快，力度加
强。若无人应答，应等候五分钟。禁止用脚或其它工具叩门。
3、介绍
有人开门后，应主动向业主讲“对不起” ，打搅了。我是 XX 管理处维修员（楼管员） XXX，前来为您服务！ “，经业主同意后方可入内。
4、进门
进门后必须换上自备的鞋套。 （也可视业主意愿而定）
5、铺布
走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在业主选定的位
置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和零件直接
放在装修过后的地板上。严禁向业主索要、借用任何物品（包括
工具）。
6、维修
维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。当为业主完成一
项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其它事需要帮忙？“
7、整理
修理完毕，用自备的毛巾将设备擦拭干净，收好维修工具，
将地面上的赃物、杂物负责打扫干净。
8、讲解
向业主讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉业主正确
地使用设备的注意事项。
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