汽车4s店管理流程.ppt

汽车 4S 店管理流程主讲人: 汽车 4S 店管理流程主要内容?业务范围?部门设置?业务流程?详细描述?其它管理汽车 4S 店管理流程业务范围 4S 是指将四项功能集于一体的汽车服务企业。?整车销售( sale )、?零配件( spare part )、?售后服务( service )、?信息反馈等( survey )。汽车 4S 店管理流程部门设置?整车销售( sale )—销售部?零配件( spare part )—备件库房?售后服务( service )—售后服务部/维修车间?信息反馈等( survey )—市场部接待、表单等—前台清洁—保洁员行政、安全、人事、财务管理—行政人员汽车 4S 店管理流程业务流程集客活动销售维护/维修前台管理备件提供提车信息反馈信息反馈信息反馈保险交车详细描述汽车 4S 店管理流程档案整理电话访问客户维系促销品、促销服务等市场活动场地租借、会场布置等广告投放预算报告活动策划报告媒体、网站、户外等联络广告宣传《市场调研管理方案》, 《广告宣传管理办法》, 《促销活动管理办法》……市场调研报告市场调研市场部集客相关制度要点子流程责任部门流程详细描述汽车 4S 店管理流程团购业务车辆技术处理车辆交付《销售管理办法》, 《价格管理办法》, 《客户管理办法》, ……电话咨询接待顾客销售部销售现场接待需求分析报告需求分析车型推介商品说明活动、附加服务介绍试乘试驾裸车、保险等介绍报价签约信贷业务相关制度要点子流程责任部门流程详细描述汽车 4S 店管理流程帐物统一库房盘点备件库房配件管理易损件 BOM 安全库存订货《售后管理办法》, 《会员管理办法》, 《维修管理办法》, 《备件管理办法》……售后服务/维修维护合理安排时间约时维修档案整理车友会员售后服务部用户使用指导销售跟踪定期回访准确、到位投诉处理联系厂家召回管理质量控制定期保养维修车间借用、退回或报废呆滞零件处理相关制度要点子流程责任部门流程详细描述汽车 4S 店管理流程维修合同签订维修流程工具清点与维护设备工具《修车登记与统计管理》, 《维修合同管理制度》, 《质量和维修技术管理制度》, 《设备、计量、安全文明生产管理制度》……合理的维修方式维修车间维护/维修防止各种伤害安全作业相关制度要点子流程责任部门流程其它管理汽车 4S 店管理流程?团队建设?员工培训?绩效考核?安全管理? 5S 管理?制度流程制定与管理?成本管理