桂龙话术之一电话销售的相关技巧.doc

桂龙话术之一电话销售的相关技巧.doc电话销售的相关技巧
针对性的对患者进行电话回访，是我们提高销量的重要手段之一，其意义在于：
1、了解患者需求，解决其服药过程中的问题，指导其正确用药，达到用药的最高疗效。
2、获取患者的信任，建立良好的医患关系情况：
有疗效的和无疗效的。
一）有疗效的患者：
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1、有明显疗效的。针对这种患者，要先恭喜，接着建议按疗程巩固治疗，
然后加强不继续巩固的危害性，最后进行劝解、分析。 “恭喜您啊，终于找到一
种能有效治疗您腰椎疾病的好药了。您得腰椎病这么多年，药没少吃，医院没
少去，钱更是没少花，现在用了桂龙药膏，既然有疗效，您就坚持服用吧，身
体一定会越来越好的！您一定要遵医嘱，咱们医患保持密切的配合。按小矮子
（或称发明人）开的药量来服用，桂龙药膏一服药有 5 盒，等您的病情慢慢好
转了，所有症状都消除了，您就可以开始慢慢减量了，我们很多用了三四年的
老顾客，现在不仅身体不用受罪，还节省了很多费用。现在比没患病时还要健
康呢。这时，您再坚持按量服用几副药，巩固一下，进行巩固治疗。未来身体
越来越好，就能省好多钱了！ ”您一定要进行巩固性治疗，因为冬季是风湿骨病
的高发季节，您如果因为没有坚持按量服用进行巩固治疗，使您症状再出现的
话，那么，您不仅自己受罪，而且之前吃的药都浪费了，前功尽弃，钱还要继
续花，而且比现在花的更多呢！所以啊，您一定再巩固用几副药的！ ”
2、有明显疗效，就是药贵，没有钱治疗。 “药是好药，疗效挺不错的，就是药太贵，我们家里穷，买不起了 ”。这是患者的托辞，因为没有一个患者不在看病上花钱的。这时，我们需要做的就是和患者进行理性的沟通。在进行沟通之前，先和患者试着进行聊天，了解一下家里的情况，对其是否真有钱购药进行一下全面了解。
“是啊，俗话说：
有什么别有病，没什么别没钱。您想，如果您不及时治疗，越往后拖越
严重，最后可能要手术治疗，一个手术费用就是大几千块钱啊，自己受罪，儿女受累。
如果您手术也不愿意做，那最后就只能躺在床上，不能下地，终日与床为伴了，这样的日子是您希望的吗？一旦真要走到那步了，那可是花再多钱都挽回不了的。
而桂龙药膏一天只需花费十来块钱，一包烟的钱而已，就能解除您的病痛，更重要的是让整个生活的质量都得到一个巨大的改变。你现在的服用效果这么好，如果中途放弃治疗的话，那么你之前吃的那几瓶也就都白费了。伤筋
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动骨一百天，再怎么，你也得坚持用上三个月，三个月的治疗周期过了之后，再稍微巩固。到时候您多给我们做做宣传，我们到您家去采访一下，再免费送上您几盒，这不都有了嘛。
二）无疗效的患者：
1、服用无效果。针对这样的患者，关于药的疗效问题先不予以正面回答，
把话题岔开，了解一下患者的病情、病症、服药过程、日常饮食。帮助患者从自身找原因。（运用 8 大排除法）。
针对患者常出现问题，采取八大排除法：
① 是否受累？骨