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京东电商平台运营实施的方案
京东电商平台运营实施的方案
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京东电商平台运营实施的方案
一人员配置及工作内容：
（一）商铺店长
1、负责商铺整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责商铺平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责商铺平时保护，保证商铺的正常运作，优化商铺及商品排名；
4、负责履行与配合公司有关营销活动，策划商铺促销活动方案；
5、负责采市集场和行业信息，供给有效对付方案；
6、拟订销售计划，促使团队达成销售业绩目标；
7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题；
(二)商铺美工
主要工作内容

（PS合成、调色及抠图，一定娴熟，经验要求

1年以上）
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1．负责商铺视觉规划、设计、商铺装饰以及产品描绘（图片

+文字的排版工作）；
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2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版；
网络销售因为看不到实物， 而为了使花费集体产生购置欲念， 商品包装尤其重要 （主要
表此刻拍照和后前办理上） 。销售者只好看到图片，看不到实物，所以图片一定做到完满无
瑕，前提是不可以和实物有差距。图片感动不了花费者，商质量量在好也是零。
商铺首页必定要有自己的风格且雅观，色彩要舒坦，平和而和蔼。文案与图像要清楚，
易懂，专业。也能够联合实质设计一些公司文化与发展经历。 增添顾客对商铺专业性的认知
感。产品描绘模版要与首页风格、 色彩、主题相响应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，
是很简单产生对照的， 每一名顾客都有可能拿我们的产品与其余商铺近似的产品对照。 装饰
好每一个细节都能够给自己加分， 加大流量的转变率。 所以，对美工的工作质量要求相对来
说比较高。
招聘参照建议 ：
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美术专业毕业，有必定的计算机基础，有较好的视觉审美能力；
拥有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；
熟习京东、淘宝商铺装饰基本功能、货物上架、产品编写等功能；
娴熟运用Dreamweaver、Photoshop、Flash等有关设计软件；
有优秀的团队合作精神，有耐心,做事认真仔细负责,能蒙受必定的工作压力；
娴熟编写div/css码、懂Html语言优先；
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(三)客服人员（售前和售后）
工作职责：
1 、经过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各样问题,达成两方快乐交易，办理订货信息；
、熟习京东、淘宝的各样操作规则,办理客户要求,改正价钱，（只针对淘宝商铺，京东
商铺后台的改正和首页的显示有一个时间差，假如改正价钱后不可以实时显示出来，会影响销售）管理商铺等；
3、解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易；
4、为网上客户供给售后服务 ,并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 ,供给售
后服务并能解决一般投诉；
5、配合公司京东、淘宝商铺和独立网站的推行宣传 ,在各样群和论坛发贴宣传、 推行店
铺；
客服人员的培训（主假如产品和销售两部分内容） ：客服一定熟习公司的产品，连产品
都不熟习，怎么可能对付客户的回答呢。 客服这块特别重要， 因为她们是直接面对客户直接
销售的，所以每一句话都可能会惹起客户决断和情绪上的很大改动。 京东商城此刻也已经开
通和淘宝旺旺近似的客服软件。 关于客服我的建议是： 做好每日开会，总结剖析当日碰到的
问题；准时培训，要把产品认识透辟，销售方法和策略原则上不出现大错误即可；不准时抽
查，认识她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的办理方式。
(四)商铺编写（客服兼职，）
1、负责商铺产品上架和下架的有关工作；
2、要点词设置、提炼、优化；
3、负责商铺产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写；
4、负责促销活动文案的构想和撰写；
5、负责商铺产品标题的编写和改正等；
(五)库房物流人员（先期由店长和客服兼职）
主要工作内容：
1．依照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装） ，负责发货、清
点库存等物流方面的事项；
2、实时核实商铺和实体库存数目，商铺库存不足的实时增补，实体库存为零的通知客
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