家具商场售后部管理制度.docx

家具商场售后部管理制度
家具商场售后部管理制度
XXX家具商场售后部管理制度
201*年4月1日
售后服务管理制度
1/XXX家具商场售后部管理制度
201*年4月1日
XXX家居有限公司
售后部管理制度
前言
售后服务玻璃与其他物品混装时应采取木框包装，否则禁止装运。，禁止两件以上叠放在一起卸。
、高温、倾斜度过大的平面或有潜在危险之外放置物品。2．搬运规范
，应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以保障人身及物品安
全。
，以免受力不均损伤产品。
、下楼梯时，必须由二人分持两端搬运，以防
止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。
、楼梯等通道时，应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测，当目
测结果显示通道尺寸过小时，应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量，禁止未经测量而肓目操作。
，必须托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结合部位，以免造成
开裂；上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行，以免造成损伤及污染。，或与其他
物品紧密接触混装运输。
4/XXX家具商场售后部管理制度
201*年4月1日
3．安装规范
、无杂物、平整稳固的平面上。
，应用刀片沿着包装材料接口处轻轻划开封口纸；拆开气珠膜
等软性包装材料时，刀具刃口的运动方向应取远离包装内物品的方向，严禁将刀具插入包装材料内割开包装，以避免在划开的过程中损伤包装内物品。
，先检查包装内有没有玻璃类或容易滑动的部件，然后须谨慎地逐一拿出
部件，以备安装。
，要充分利用包装材料铺垫安装现场以保护客户现场物品免受损伤。，根据安装说明图确认产品各部件安装顺序、对照检查产品部件、配件等是否
齐全及有否明显质量缺陷。
，配载配件必须完备，禁止省略；多余的配件应收集、整理好带回商场保管好，
禁止留在安装现场或随意丢弃。
，木榫孔必须填满乳胶。
，如有螺纹类配件，应谨慎旋出，严禁强力拉出。
，应该先安装框架，后安装抽屉等活动组合件；安装框架则应根据先下后上、
先内后外、先前再后的原则。
，连接位置的螺栓应在整个框架完全组装起来以前预留适当的活
动余地，先不要将扣件、螺丝等拧得太紧，待整个框架完全组装起来，并经过调整偏差后再彻底拧紧，加固。
，禁止用电钻紧固螺丝；改用人手收紧螺丝，以防玻璃在过大的压
力下而开裂；螺丝的紧固程度应以玻璃门不松动为度，也不适宜过紧。
，如果需要踩踏在部件上进行安装时，应赤脚踩踏；严禁将尖锐工具放在
正在装配的部件或已组装好的家具上；严禁以尖锐硬质物体击打家具部件。，钉子应稍偏向要钉入的板件的内侧；若家具部件需要钻孔，在钻孔前必须
用标尺精确测量钻孔的位置，以防孔位偏差，而且在钻孔时，要在钻头钻出的一侧用平整的木板衬垫，以防造成表面爆裂。
，应对缝隙、对称性等进行最后的调整，以求最高安装质量。，必须托住底板抬起，禁止仅持顶板或层板抬动。
五、送货安装现场服务规范：
5/XXX家具商场售后部管理制度
201*年4月1日
，仪容仪表整洁，精神饱满。
，安装作业时地面应垫上纸皮等垫衬物，以防止刮花
地板。
，未经顾客同意不得擅自挪动现场物品或设施。、或吃顾客的饮料、水或食物；不得在顾客家中上厕，实在不得已时应礼貌
地获得顾客同意后方可使用，但一定要讲究清洁卫生。
，必须征得顾客同意后方可使用顾客
的电话。
，认真安装，不得怠工、离岗、吸烟、吃零食等。，任何情况下不得与顾客发生争执。。
，如顾客提出与送货安装无关的问题时，应做出适当回应，但不要影响安
装质量及进度；当顾客对产品的质量状况提出意见或不满时，我方人员应做出适当解释或协助顾客联系商场有关人员商讨解决的方法，禁止不予理睬或以冷漠的态度对待顾客。
，清理现场，并经自检合格后，才能交付顾客验收；离开顾客家时一定要
与顾客礼貌道别。
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