中国人寿-电话录音分析.pdf

目录目录
1 听录音的方法听录音的方法
2 录音分析录音分析
录音分析的重要性录音分析的重要性
监督TSR，避免销售误导，提高销售技
巧。
技巧的可复制性。正处于新人阶段，
需要补充大量的专业知识才能应对新
工作的开展，因此优秀录音是新人最
好的老师。
完善脚本。
听录音的方法
录音来源 优秀录音加自我录音。
每周听三至四通即可，数量不宜多，关键在于听
的质量，在于是否全部掌握。TL、主管多听，
数量 掌握TSR动态及销售技巧。
一定不要在公车上或床上听录音，这样只能把一
环境 通优秀的录音变成催眠曲。要在清净的环境下听
（不要挂QQ、吃东西）。
所谓优秀录音，也只能说是某些方面比较好，没
心态 有十全十美的录音，新人一定是抱着学习和吸收
的心态，只要听到自己不会的，都要全部记下来。
听录音的方法
第一遍 听
1、语音、语速、热情度、自信度、笑容。
2、流程怎么走的，转接语怎么说的，客户在
什么地方被激起了购买欲望的，TSR是怎样说
的，如果我是客户，我觉得这个TSR如何，我
会参加吗？
3、有哪些热销的话术,可以在什么地方用。
听录音的方法
第二遍 听
1、反对处理，听到客户提问，马上暂停，自
己先回答一遍客户的问题，再按播放键，看看
TSR和自己回答的是否一致（反对处理的接话
很重要）
2、当客户把话题扯远时，TSR是如何把客户
拉回来的。
3、如何促成的，用的什么方式。
听完后，就需要把新的知识点全部记录在电脑上，以便反
复斟酌。
听录音的方法
录音分析评估表
TSR姓名： 客户： 通话时间：
项目 评语
1、沟通气氛、语音、语速
2、热情度、自信度、专业度
3、整通电话的详细流程
4、 经典话术
可以在什么地方用
5、共有几次促成，分别在什
么时候？
6、异议处理：每个反对问题
是怎样回答的(接话非常重要)
此次录音分析小结
姓名： 分析时间：
录音分析
1、语音、语速、热情度、自信语音、语调
度、笑容。
2、流程怎么走的，转接语怎么说
的，客户在什么地方被激起了购