数据中心机房运维外包服务内容.docx

数据中心机房运维外包服务内容
数据中心机房运维外包服务内容
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数据中心机房运维外包服务内容
数据中心计房运维外包服务
服务范围?
终端：终端设施包含台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；
网络系统：网络系统包含技术中心局域网、广域网、互联网的保护工作；
应用系统：应用系统包含信息门户、各种应用系统等系统的保护工作。
数据中心：数据中心范围内设施包含服务器、互换机、ＵＰＳ、机房供电、机房空调、机房环控、机房管理；?
服务方式
热线服务：5×8小时（作息制度与KE客户同步）客服服务热线；
现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各种工程师实行驻场式服务已达到服务实时响应实时解决，作息时间与技术中心同步；
机房职责：数据中心依据客户需务实行机房职责，以保障中心设施及系统的稳固运转。
服务内容
网络系统保护
IP地点保护管理
VLAN区分
网络设施配置调整及网络优化
网络系统故障诊疗
网络入侵监测
网络性能及资源使用状况检查
网络广播风暴监测
网络病毒监测
暂时网络布线（大型综合布线需要此外签订协议）
因特网接入服务
网络拓扑图的保护
网络设施档案建设
网络运转日记
服务保护档案
网络运转状况报告
机房运转保护
机房后备电源运转状况监测
机房电源运转状况监测
机房空调运转状况监测
机房环控系统运转监测
弱电线路巡检和楼层弱电间巡检
? 机房安全管理，专人机房值班（依据客户要求，可供给 7*24/5*8 小时
值班）
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应用系统服务
应用系统客户端保护
应用系统客户端升级（或升级包）安装服务
应用系统终端软件保护服务（一线支持办理常有故障）
服务器系统保护
服务器系统保护供给以下服务：
服务器系统故障办理及保护
服务器操作系统的安装、安全设置
服务器系统安全设置及保护
系统数据备份服务
服务有效性检查
资源使用状况检查
网络病毒防备（需要公司购置有关的软件）
服务器运转日记
数据备份日记
系统安整日记
业务应用系统保护
应用软件系统运转保护
服务有效性检查
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数据中心机房运维外包服务内容
现有功能的完美（不含新增功能，如部分查问功能的扩大，增添某些数据表数据项并改正相应保护程序等）
保障现有功能稳固运转，实时修正系统运转过程中出现的软件问题；
现有功能的适应性改良（不波及到系统架构的改正，如程序性错误的修正）在不影响系统架构*的前提条件下，同意跟着业务的改良，对现有的功能作出适合的改良。
应用系统数据保护：
数据库管理
数据库管理系统的安装、补丁程序