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掌上股市客服培训材料
介绍篇 掌上股市
问：什么是“掌上股市”业务？

答：“掌上股市”业务是针对证券行业市场，基于“联通无限”业务平台开发的一类手机应用。它利用CDMA1X高速通信网络，可使用户随时随地查询证券行情
问:哪些手机支持该业务？
答：现阶段支持手机见下表：
问：非联通用户如何获得“掌上股市”业务手机？
答：新入网用户可通过以下优惠方式获得“掌上股市”业务手机：
免费获得手机。条件：保证金账户最低资产保证设置＋每月最低消费＋24月在网
注：通过《最低资产保证领机入网协议》约定
预付话费赠手机。
问：“掌上股市”有哪些手机销售的政策
政策
政策名称
股票保证金账户锁定要求
政策说明
A
预付一倍话费赠机
不要求
预付一倍话费18个月内半额抵扣
B
零租机
锁定2倍于手机零售价的资金/股票
24个月内消费2倍于手机零售价的话费，并设定每月最低消费。
其他
折扣购机
锁定2倍于购机折扣差价的资金/股票
24个月内消费2倍于购机差价的话费，并设定每月最低消费。
预付两倍话费赠机
不要求
预付两倍24个月内全额抵扣
说明：1、全省统一执行政策A和政策B
2、要求保证金帐户锁定的政策需要用户签订《最低资产保证领机入网协议》
政策 B示例（零租机）
手机零售价格应按照乙方最新的手机市场价格为准执行。
以上业务资费和手机销售政策的具体执行办法参见乙方相关政策。
问：我能通过保证金帐户锁定方式获得2部手机吗？
答：每位用户只能申请一部“掌上股市”业务手机。
问：每月最低消费可抵扣哪些费用？
答：每月最低消费不可抵扣国际漫游，信息费、代收费。其他费用均可抵扣。
问：获得手机后，如何获得“掌上股市”炒股软件？
答： “掌上股市”软件分为“手机预装”和神奇宝典“下载”2种获取方式。如：酷派688手机中已经预装了“掌上股市”软件的手机版本，京瓷860手机需要下载。
由联通合作券商的工作人员将帮您进行注册及下载证书，指导您调试和操作。
资费篇
问：可以选择怎样的语音套餐？
答： 原则上“新王牌套餐”、积分套餐均可选用。鉴于目前积分套餐暂未实现，故提供“新王牌套餐”供客户选择。
资费篇 问：数据套餐如何选择？
答：使用“掌上股市”业务必须选择数据套餐。跟据使用的手机终端选择相应的数据套餐：
WAP、BREW资费标准（适用于“神奇宝典”下载的“掌上股市”软件，如：京瓷860、830手机）
30元包： 60M流量 ；
50元包： 120M流量；；
“掌中宽带”标准资费套餐（适用于部分PDA手机，如：酷派688）
；
50元包150M；
100元包500M；
200元包月
开户、办理篇
问：在哪里可以办理该业务？
答：股民在广东联通集团客户部、任何一家联通合作券商营业网点均可办理此业务。
分公司可跟进自身情况采取上门服务方式。
老股民篇
问：我在其他证券部开户交易，怎么样参加你们的活动？
答：您需要去原开户的证券部办理手续，将您的股票资产转到联通合作券商营业部中的任何一家，然后即可在合作券商的营业部开户。
问：股票资产如何转到联通合作券商的营业部？
答：第一，在原营业部，您将帐户上的深圳证券交易所的股票，办理转托管手续；将上海证券交易所的股票，办理撤销指定交易手续。
第二，在您打算开户的联通合作券商营业部，您开户后，办理指定交易，即可将上海股票第一时间内转入您的新帐户中，而深圳的股票将于转托管的第二日自动到帐。
新股民篇
问：开户之后我要到哪些银行存取资金？如何操作？
答：每家证券部都在多个合作银行中开设了对公帐户，您可以选取对自己最方便的银行来进行资金的划拨。合作银行的详细情况您需要向开户的证券部咨询。
存取款需要通过证券部的柜台办理，您要带齐自己的身份证和股东卡。您也可以通过银证转帐来进行资金划拨。
银证转帐小帖士：银证转帐是银行和证券公司之间合作的，提供快速划转资金的业务。一般分为 转帐和网上转帐两种模式。
资金划拨示意图
商业银行
客户银行帐户
证券部
对公帐户
客户保证金帐户
转帐或存款指令
银证转帐
银证转帐
取款指令
存款指令
自动划款或支票
开户、办理篇 问：护照如何办理？
答: 外籍客户须提供的开户资料
客户本人护照原件及复印件
中国入境签证原件及复印件
托收银行存折(帐号)原件及复印件
证券公司帐户原件及复印件
“掌上股市”无风险免费体验活动
活动时间：2004年5月17日－6月6日。
注：广州、深圳从5月1