银行防电信诈骗总结.doc

2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 18
银行防电信诈骗总结
1. 防电信诈骗的心得体会是什么
5 / 18
3. 银行大堂经理向客户宣传防范电信诈骗演讲稿
厅堂主管竞聘演讲尊敬的各位领导、各位评委、同事们：你们好！我叫XXX，今年XX岁，现担任XX网点营业经理。
今天，我竞聘的岗位是厅堂主管。担任营业经理以来，始终以运营风险和客户服务为工作主线，5年来所在支行运营工作考核基本都在前五，总行服务检查工作网点也连续获得3个季度A级好成绩，本人也获得了2015年分行运营风险能手和总行服务精英称号。
这些成绩的取得，离不开领导和同事们的支持和帮助，更离不开民生银行多年的精心培养。今天我能自信地站在这里，首先是怀着一颗感恩的心，我认为主动承担责任、追求工作进步是对分行最好的报答，这也是我今天走上演讲台的原因之一。
其次，我想给自己一个机会，成就一个更好的自己，渴望在更高的平台上尽情释放自己的光和热，为民生银行客户化运营做出更大的贡献。我参加这次竞聘的优势在哪里？理由主要有三点： 一是具有较强的综合领导能力。
本人从事支行运营管理工作5年，履职以来，紧扣分行对于运营管理工作的总体指导意见，强化运营管理对支行业务转型的服务支撑作用，支行运营核算工作维持零风险平稳运行，运营服务工作保持和谐有效开展，运营团队成员工作能力稳步提升。长期的基层运营管理工作历练，不仅使我的业务技能走向了成熟，而且锻炼和丰富了我驾驭工作的综合领导能力。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5 / 18
特别是在团队管理、厅堂服务管理、厅堂一体化产品销售、风险防控等方面，大胆创新，攻坚破难，积累了丰富的工作经验。二是具有强烈的事业心和责任感。
自参加工作以来，不论自己在什么环境下，干什么工作，我都能及时进入角色，成为工作的行家里手。同时，善于对工作加以总结，不断提出新的工作思路和方法。
强烈的事业心和责任感，使我干一行、爱一行、专一行，从不讲条件，从不计较个人得失，能够服从大局，任劳任怨，尽职尽责，以高标准、高质量圆满完成领导安排的各项工作任务。三是三是具有创新思维。
随着国家政策、经济环境的不断变化，互联网金融迅速崛起，新业务、新产品层出不穷，网点由传统交易核算型向营销服务型转变，我行业务转型发展进入关键阶段。我善于接受新鲜事物，能够紧跟形势发展，更新观念、更新知识，运用新思维创造性开展各项工作。
厅堂主管是网点统筹管理责任人，负责团队管理、销售组织和工作推动等，不仅肩负着营销服务的管理和推动，还承载着风险控制等众多事务，需要具备较强的风控能力和管理艺术。如果承蒙大家的信任，让我有幸走上这一岗位，我将勇敢面对新的挑战，并从以下方面开展工作：第一，加强厅堂人员管理，提升团队整体素质。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7 / 18
大堂服务是银行对外服务的窗口，营业柜台作为市场营销的前沿阵地，柜台的功能和服务质量及营销能力直接影响市场营销工作的成败。我将着眼于培养一支过硬的、高素质的综合运营队伍，全面提升员工销售服务能力。
第二，加强厅堂服务管理，提升客户体验。坚持“以客户为中心”，建立客户分层、业务分流、服务分区的差别化厅堂服务模式，增加销售触点，增强客户体验。
完善厅堂日常管理制度，包括晨夕会和周例会制度、开门迎客制度等，并提供相应的管理工具，如晨夕会、周例会记录表、产品意向表、大堂经理工作日志、客户经理工作日志等。对员工的工作实行量化考核、按量计酬，使服务质量与效率、服务水平与数量和薪酬挂钩，使之不断提升服务品质，树立民生银行良好服务形象。
第三，加强岗位联动和协作，提升厅堂一体化营销水平。在业务分流、优质客户发现及维护、产品销售等方面，明确各岗位的厅堂销售步骤以及与其他岗位的销售协作关系，增强联合作战和岗位协作意识。
制定适合网点特征的社区营销、外拓营销及社会化营销方案，加强网点对周边客户的有效覆盖率。 第四，加强风险管理，保障稳健运营。
完善运营风险预警和提示机制，加强对销售产品的过程监控，对容易发生风险的重点业务进行重点的提示，尤其是对保险、基金、私银等风险较高理财产品的销售，严格规范操作流程。健全业务风险自查制度体系，加强对重点岗位人员和重点业务风险点，开展监督检查，及时把风险消灭在萌芽状态。
2