志愿者实用英语口语.doc

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非正式英语 正式英语
What’s your name? May I have your name?
您贵姓？ 请问您贵姓大名？
Do you want some
How many tickets would you like to buy?
请问您要买几X票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map?
请问要我为您画一X地图吗？
Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗？
〔二〕招呼语
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Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir. Wele to LI JIA Hotel.
中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
〔三〕回答

I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
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Just a moment, please.
请稍等。
Thank you for waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.〞，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that.
不好意思，我恐怕没方法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。

如果是自己的错就说“I am sorry.〞; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.〞。
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I am very sorry for the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意。
“Thank you.〞时回答
You are wele.
不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。
Thank you very much.
非常感谢您。
，可以说
Here you are.
您要的东西在这里。
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Here is your room key.
这是您的房间钥匙。
Here it is.
这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一天。