软件系统运维方案-模板.docx

文档编号：XXXXXXXXXX
版本号：XXXXXXXXXX
XXX项目
系统运维方案
编制单位:XXX公司
编制日期：2016年7月2日
项目概况错误!未定义书签。
运维服务方案错误!未定义书签。
运维服务的原则错误!的沟通，提高服务质量……
运维服务的内容
〔描述运维服务的内容。〕
示例：
1、大屏幕显示子系统
结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下：
(1)日常系统巡检；
(2)日常运行维护服务；
(3)运行环境安全保障服务以及应急响应服务;
运维的流程及方法
运维服务的流程
〔描述运维的工作流程。〕
示例：
图2-1XX
运维服务人员发现问题后对出现问题进行登记，分析问题类型后对问题操作、处理，处理结束后反馈使用单位处理结果，并在维护记录表做记录。
运维服务的方法
〔描述运维的工作方法。〕
示例：
.提供系统服务器巡检
(1)查看各应用服务器状态
(2)在Main菜单中选择Statistics,进入StatisticsTypes下拉菜单中选择Pools菜单，查看当前应用服务器的运行状态(绿色代表正常运行、红色代表宕机)。
.日常运维
系统日常巡检是对系统进行现场检查，及时发现包括硬件设备、通信网络、系统软件出现的隐患，以减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。因此本投标人在系统维护方面设有专门维护人员，主要负责一般故障排除、日常设备
巡检等工作。
保障措施
〔描述为避免系统运行中出现故障所做的保证措施，如：充足的计算机硬件备件、良好的备份机制、定期数据排查、系统定时更新、杀毒等。］
示例：
1、硬件配备巡检
机房已按规定配备防静电地板、UPS温湿度感应器、消防设备等相关基础设施，同时运维公司技术人员定期对机房硬件设备设施进行巡检，以保证设备正常运行并且建立相关的出入登记、设备巡检、重大故障等记录。
2、机房出入管理
严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。进入机房人员应遵守机房管理制度，不得携带任何易燃、易爆、强电磁、辐射性等对设备正常运行构成威胁的物品。
运维人员
〔描述运维项目中的人员安排。〕
示例:
表2-1XX
姓名
职责
XXX
主要负责机房巡视

〔描述本项目运维人员管理的相关制度。〕
示例：
为加强项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，运维人员实行如下制度：
1、工作时间要求
遵照国家有关规定实行双休日及法定节假日制度，其中法定节
假日的具体安排，依照国家当年的相关规定执行。
常驻运维人员的上下班时间应按照区政府规定的网站组上下班
时间执行。
如不能按时到达时，必须在规定到岗时间前主动联系客户或通过已到达人员联系客户，解释原因、请求谅解，并通知公司部门领导。
2、处分制度
根据《考勤管理制度》的规定，公司有权对违反规定的员工进行处罚。

〔描述运维过程中所涉及到的文档清单。〕
示例:
《巡检记录》；
《现场服务记录》；
《故障分析报告》；
3应急预案
等级规定