软件平台运维技术实施方案1总体实施方案.docx

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软件平台运维 技术方案
总体维护方案
全面保障招标人信息、应用系与管理服
务
** 公司工程师通过对网络运行状
网络运行分析与管理效劳是指
况、
网络问题进行周期性检查、
分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级效劳，其内容包
括：
效劳内容
效劳优点
保证重大问题第一连线至网络专
向客户提供网络专家 号码。
家。
网络专家与客户进行 技术交
以最小本钱保证及时解答客户关心的技术问
流
题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。
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使客户了解网络历史故障情况以及故障预防
向客户提交网络问题汇总分析报告 建议，最大程度减少网络故障隐患，更高
效的进行网络管理。
〔 3〕重要时刻专人值守效劳
** 公司深刻知道保证重要时刻系统稳定运行对客户成功尤为关键， 因此， ** 公司可对客户提
供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、
运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守， 客户需至少提前 3 周与授权效劳商客户效劳经理联系。 对每位合约客户， 授
权效劳商均需按事先合同约定提供专人值守效劳。 客户如需超出合同约定范围的更多值守支
持，需额外支付相应人力和差旅费用。
云效劳器运维效劳
公司提供云效劳器运维效劳包括：存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
云效劳器根本效劳内容：
序号
效劳模块
内容描述
配合用户进行，云效劳器后买，安装部署，调试等
工
1
云效劳器配置
作
消除软件漏洞给系统带来的平安隐患，并对安装补
丁
2
补丁效劳
所引起的系统连锁反响进行合理的平衡。
对系统进行软件或硬件的升级，以改良、完善现有
系
3
升级效劳
统或消除现有系统的漏洞。
4
按效劳级别：
7× 24 小时
系统故障诊断
5
×8 小时
5
远程技术支持
7×24 小时
6
系统问题管理
对遇到的问题进行汇总和发布
7
对客户系统的存储设备、操作系统、提供优化服
系统优化
务。
公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括：CPU性能管理；
内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；
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