电信3G业务体验式营销管理.doc

电信 3G 业务体验式营销管理前言: 目前,对科技含量较高的电信新产品而言――比如 3G(3G 专题: 借助 3G 业务抢先上市的契机,满足用户不断涌现的固移融合业务及 3G 业务需求,中国电信内蒙古分公司领导王毅荣副总经理、萨音高瓦副总经理、韩国柱副总经理与各部门干部员工亲临呼和浩特分公司各营销现场, 与一线员工并肩作战, 在自治区首府全面开展在中国电信 3G 业务营销活动。此次活动涉及所有个人、家庭用户目标客户群:包括 ADSL 、我的 e 家、光纤宽带、固话、手机、无线上网用户。在活动现场设置了客户体验环境,每个活动点都配备笔记本电脑、 3G 手机与 EVDO 网卡,搭建成了 3G、宽带及号百( 118114 ) 业务演示环境。在营销活动现场, 广大客户对笔记本电脑演示 EVDO 无线上网功能和光纤宽带业务都表示出浓厚的兴趣。体验过的客户对中国电信的 3G 无线宽带畅通无阻的上网速度非常吃惊, 纷纷表示有意使用此项业务, 也对中国电信的未来充满了信心。在内蒙古分公司领导的高度重视下, 大家共同努力, 短短两天时间,现场营销活动成效非常显著,共发展 EVDO 用户 480 户, C 网手机用户 745 户,宽带用户 233 户。 21 世纪的电信运营商有了一个最大的认知,那就是客户满意是客户服务的最终目标, 客户体验决定电信市场营销。体验式营销并不完全是一种廉价的营销方式, 它是一种更高级的服务营销, 很值得我们关注。今天, 运用体验式营销开展商业竞争已成为部分电信运营商赢利的法宝,但在许多人眼中它还未获得足够重视。体验式营销的基本思想是“重视顾客”和“顾客角度”,一般来说, 消费者消费时是理性与感性兼具的,它们同样影响消费者购买行为, 是给消费者做出了一个更为完整的定义,注重研究消费者在购买、消费全程的体验, 从而展开营销活动。在伯德? 施密特的《体验式营销》一书中, 体验式营销是“站在消费者的感觉( Sense )、情感( Feel )、思考( Think )、行动( Act )、联想( Relate ) 五个方面, 重新定义、设计营销的思考方式。”请看下面的案例――激动的微软:体验“激动”的感受看来已经成了微软公司的着眼点。这个公司商店设有四个“区域”,分别专注于不同技术产品的体验, 微软公司在一份宣布该商店将于 10月 22 日开张营业的新闻稿中说。商店的前部, 巨大的雪松桌子上陈列着笔记本电脑, 购物者可以坐在桌前的座位上操作电脑。沿墙排列的硕大液晶屏幕, 播放着风景画面和产品画面。不远处, 购物者可以仔细查看装备着 Zunes 播放器、 Xbo x 游戏机、耳机和宽屏显示器的时尚个人电脑。在商店的后部, 微软公司为消费者提供了笔记本电脑包和软件产品,除此之外,还有一个“ Xbox 游戏机爱好者的真正富矿”,公司在描述游戏区时称,这个游戏区装备了一个 94 英寸的宽屏显示器, 并设有座位和游戏控制杆, 这样, 消费者在现场就能玩了。“看起来这个商店令人印象深刻……它给微软提供了一个让消费者接触和感受各种产品的机会,此外,这个商店还能让人们留下美好的品牌体验感受。”著名企管专家胡一夫认为, 从以上案例可以看出, 体验经济时代已经到来。当你从高高的蹦极台上纵身跃下感受飞翔的快感、在五星级酒店霓虹摇曳的顶搂喝 20 美元一杯的咖啡、在迪斯尼乐